PÉSSIMA QUALIDADE PISO ARTENS LAMINADO
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/10/2020 às 10:27
ID: 113582033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm meados do ano passado adquiri na loja Leroy Merlim de BH, unidade Belvedere, piso laminado da marca Artens, que é da própria Leroy Merlim. O piso foi instalado nos quartos do meu apto. Poucos meses depois percebi estufamentos, bolhas e lascas entre as emendas das lâminas, em todos os cômodos ocorreu isso. Além disso, você não pode andar descalço no piso, pois o mesmo fica completamente manchado, ficando com um aspecto horrivel. Após tal constatação entrei em contato com a Leroy, que passou o meu caso para o Sr. Marco, da unidade em SP, o qual, de forma absurda, pediu que eu passasse o meu caso para a fabricante Unilim (em que pese a responsabilidade ser da vendedora no prazo de garantia). Após muitos relatos retiraram amostras do meu piso para análise e, adivinhem, o laudo concluiu pela não constatação de defeitos, conforme eu já imaginava. Após tamanho absurdo, fui na unidade do Belvedere pedir a troca do meu piso, diante o ocorrido. Lá me disseram que entrariam em contato para solução do problema, contudo, recebi uma ligação apenas para dizerem que entrariam em contato novamente, o que até o momento não ocorreu. Ou seja, o meu problema há mais de 1 ano está igual batata quente nas mãos dos responsáveis, que simplesmente se abstêm de assumir a responsabilidade pelo ocorrido e realizar a troca do produto. Enfim, gastei mais de R$ 5.*******,00 na época e agora estou no prejuízo.
Decepcionada com o descaso e péssima qualidade dos produtos Leroy Merlim!!!
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Resposta da empresa
16/10/2020 às 17:09
Sra. Fernanda,
Boa tarde!
Conforme nosso contato, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e informamos as tratativas realizadas em seu caso.
Em caso de dúvidas ou informações adicionais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Depto Voz do Cliente
Leroy Merlin
Réplica do consumidor
26/10/2020 às 21:58
Primeiramente, não resolveram meu problema e, para piorar, alegam que a culpa é minha pelo mau uso. Inacreditável, uma vez que, conforme já exaustivamente falado, o problema alegado apresentou-se no mesmo dia em que as laminas substituídas foram colocadas. Ademais, por mais que negligente que o cliente fosse, nenhum piso de qualidade apresentaria estufamentos em tão pouco tempo.
Quanto a resposta da empresa, sinceramente, não entendi nada, simplesmente evasiva, uma vez que até o momento entraram em contato comigo apenas para que eu relatasse oq ocorreu, oq já vem sendo feito há meses.
Pelo visto, diante da ausência de compromisso com cliente e de responsabilidade pela qualidade dos produtos vendidos, terei de ajuizar ação judicial para solução do meu problema!
Réplica da empresa
28/10/2020 às 12:31
Sra. Fernanda,
Boa tarde!
Conforme nosso contato, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado, informamos as tratativas realizadas em seu caso e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Depto Voz do Cliente
Leroy Merlin
Réplica do consumidor
28/10/2020 às 15:07
Resposta padrão, copia e cola! Decepção!!!
Réplica da empresa
04/11/2020 às 09:39
Sra. Fernanda,
Bom dia!
Conforme nosso contato, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e informamos as tratativas realizadas referentes ao processo de devolução.
Em caso de dúvidas ou informações adicionais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Depto Voz do Cliente
Leroy Merlin