Leroy Merlin Brasil

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Jundiaí - SP

11/11/2024 às 20:24

ID: 201793867

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Tive uma péssima experiência com o atendimento da loja. Realizei a compra de 2 rolos de papel de parede pelo aplicativo para retirada na loja. No aplicativo constava que o produto estaria disponível para retirada após 2 horas da confirmação do pagamento e se passaram mais de 4 horas e os produtos ainda não estavam disponíveis para retirada. Entrei em contato com a central e me informaram que havia estoque dos produtos em loja e que eu poderia ir retirá-los. Ao chegar na loja, uma atendente do SAC me disse que iria cancelar a compra que eu realizei no site para que eu pudesse efetuar diretamente pela loja. Ela cancelou a compra e eu tive que sozinha ir procurar na loja o mesmo produto anteriormente comprado pela internet. A funcionária não me auxiliou, só falou em qual corredor estava e eu tive que procurar sozinha e pegar fila no caixa.
Contratei um especialista para que realizasse a instalação dos papéis de parede e ao instalar, a tinta do papel de parede começou a sair, conforme fotos anexas. Entrei em contato com a central e me orientaram a ir até a loja. Fui até a loja com uma parte do papel de parede que sobrou, expliquei toda a situação e a funcionária disse que não poderia realizar a troca do papel de parede já usado, apenas do rolo que eu levei até a loja. Contudo, era evidente que o produto comprado era de má qualidade e eu como consumidora, tinha o direto de receber o reembolso de ambos os rolos de papel de parede. Outra funcionária conversou com o fiscal e ele autorizou somente a emissão de uma vale troca, contudo, como não tive uma boa experiência, e como conheço dos meus direitos como consumidora, exigi o reembolso e me disseram que não seria possível. Depois de muita discussão, a funcionária conversou com o gerente e me disseram que abririam uma exceção para mim e fariam o reembolso de ambos os papéis de parede. Contudo, mesmo após a autorização da gerência, as 3 funcionárias ficaram falando que era errado e que isso não poderia acontecer, preocupadas com o desfalque no estoque delas. Além disso, a mesma pessoa que realizou o cancelamento da minha compra on-line no dia anterior ficou dizendo que eu não poderia realizar a troca pois eu comprei diretamente na loja e não no aplicativo, sendo que foi ela mesma que cancelou a compra que realizei pela internet, contra minha vontade.
Bom, meu problema foi resolvido, mas somente depois de muita dor de cabeça e humilhação. Por isso oriento que realizem maiores treinamentos com os funcionários, principalmente com relação aos direitos do consumidor para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.