Placas cimentícias estufando e descamando, Leroy Merlin e fornecedores não resolvem o problema e negam a responsabilidade.

Question

No dia 20/04/2026, acessei o app da Leroy Merlin e efetuei a compra de 12 placas cimentícias de 12 MM do fornecedor Brasilit.
As placas foram entregues normalmente e no momento em que fomos usá-las percebemos que estava ocorrendo o desplacamento e as placas estavam estufando devido a umidade.
Fiz contato com o SAC da Leroy Merlin e fui orientado a entrar em contato com o SAC do fornecedor Brasilit, que ao realizar a análise preliminar através de fotos e vídeos constatou que placas em questão não pertenciam a eles.
Fui orientado pela Leroy Merlin a entrar em contato com um parceiro comercial deles a você constrói que me orientou a entrar em contato com o SAC do fornecedor Eternit. Apesar de eu ter falado para eles que eu não tinha adquirido nenhum produto da Eternit, eles mantiveram a orientação. Eu me recusei a entrar em contato com o fornecedor Eternit por não ter adquirido nenhum produto deles.
Ao retornar para Leroy Merlin Reiteradamente fui orientado a entrar em contato com o SAC do fornecedor Eternit. Mesmo falando para a equipe da Leroy que as placas que eu tinha comprado era do fornecedor Brasilit.
Desde então este problema encontra-se sem solução já foi envolvido o SAC da Leroy Merlin o pessoal do Marketplace e a ouvidoria. Os quais se demonstraram incapazes de resolver um problema tão explicito e rfetuar ocancelamento de compra, e ficam a todo tempo querendo empurrar a responsabilidade para os fornecedores parceiros e para o fornecedor de placa(eternit)que não tem nada a ver com o problema Gostaria de manifestar a minha opinião quanto a péssima assistência da equipe da Leroy Merlin e do parceiro Você Constrói, que apesar de eu ter falado que eu estava com a obra parada, mostrararam total morosidade e até a data presente não tive o meu problema resolvido.
A Leroy Merlin foi informada através da sua ouvidoria que quero o cancelamento da compra e a devolução das parcelas pagas, para que eu possa procurar um fornecedor confiável, que entregue aquilo que eu comprei.
Comprei no APP da leroy um produto de primeira qualidade do fornecedor Brasilit e me entregaram um item de quinta qualidade, que nem é possível identificar o fornecedor devido a ausência de codificação e de carimbo nas placas. a ouvidoria e o saque da Leroy Merlin e a você constrói demonstram Total irresponsabilidade e desrespeito ao cliente no seu pós-venda.