Leroy Merlin Brasil

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Londrina - PR

07/11/2024 às 16:23

ID: 201494899

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Dia 18/10/24 fui com minha mãe, de 79 anos, na loja física da Leroy na cidade de Londrina. Decidi levar ela nessa loja por conta da variedade de materiais disponíveis e também por conta da facilidade no quesito de acessibilidade, já que a loja conta com scooters elétricas, fundamentais para minha mãe, que tem artrose de quadril e não consegue andar muito. Fiz questão que ela fosse escolher o piso que seria instalado na primeira casa própria dela e pudesse andar por todo o mostruário para escolher o que lhe agradasse.
Depois de muito rodar pelo setor, por acaso o que foi escolhido foi um porcelanato no formato 20x122cm amadeirado da marca Artens, que é exclusividade da própria Leroy, mas fabricado pela embramaco. O valor cobrado foi de um porcelanato de primeira, classe A, mas o que foi entregue não condiz com o que foi vendido. As primeiras constatações sobre isso foram algumas peças que chegaram com pequenos lascados nas laterais. Como foram poucos, os colaboradores conseguiram programar de jogar esses defeitos para áreas de recorte ou rodapé. Já hoje, depois de 2 semanas de trabalho, eles perceberam que algumas peças não estavam encaixando direito nas fileiras, quando foram medir essas peças, viram que elas têm de 2 a 3mm a mais na largura de 20cm. Pode parecer muito pouco, mas em um piso caro, retificado e que se está trabalhando com junta de dilatação de 2mm, essa diferença é inadmissível. Outra coisa que notamos é que os lotes entregues foram diferentes. Como o padrão amadeirado permite a variabilidade da estampa, a princípio não achamos que poderia ser um problema, mas pelo visto, além da variabilidade no tom da estampa, também veio com essa diferença no tamanho.
Quando comprei esse porcelanato, eu comprei como sendo de primeira, não como sendo "com pequenos defeitos". Fora que o valor pago não é muito diferente de peças similares de marcas mais conceituadas.
Agora, o correto seria eu paralisar a obra e solicitar que a loja resolvesse esse problema (com troca das peças defeituosas e, se necessário demolição e reassentamento da área comprometida), já que é uma marca própria deles, mas infelizmente não temos tempo para isso, pois o imóvel que moramos de aluguel foi comprado por outra pessoa, que solicitou para morar, e nosso prazo para sair está acabando.
Sei que vão tentar contato para uma possível solução para o caso, mas como disse a cima, não temos tempo para isso. Esta reclamação visa deixar registrado, principalmente para que outras pessoas tomem mais cuidado com essa marca vendida pela loja, além de mostrar que a empresa precisa revisar com maior controle de qualidade os produtos chancelados com sua marca própria. Não tem como ter margem pra erro desse tamanho, mas vender falando que aceita junta de 2mm, que não permite esse tipo margem.
Além deste canal, também registrei reclamação no sac da Leroy, onde deram prazo até amanhã para que a loja entre em contato direto comigo