Porcelanato com fissuras 'pé de galinha' e falta de assistência pós-venda da Leroy Merlin e fornecedor
Respondida
Fortaleza - CE
20/05/2026 às 18:42
ID: 249229729
Boa noite!
Venho por informar que o meu porcelanato está aparecendo uma fissuras pé de galinha em determinadas peças surgiu uma fissura achei que era rachadura só agora observando apareceu mais 2 fissuras em outras peças. Comprei esses 2 porcelanatos no dia 03/10/2024 na Leroy Merlin e segundo o fornecedor tem garantia de 5 anos já entrei em contato com a empresa e não obtive respostas. Sendo que já entrei em contato com o fornecedor e não respondem as mensagens. Por outro lado a resposta que obtive da Leroy é que a responsabilidade é fornecedor. Quero uma explicação como uma loja desse porte vende porcelanato sem nenhuma garantia. Quando comprei fui informado que a tinha garantia de 5 anos. Mas infelizmente esse não existi pois o fornecedor se quer responde. Por outro lado a Leroy também não que se responsabilizar pelo produto que vende em suas lojas. A Leroy responde dizendo que é responsabilidade fornecedor. Mas o fornecedor não tá nem ai pra resolver.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:45
Olá, Jorge!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin