Porta balcão com defeitos na instalação e negativa de solução pela Leroy Merlin e Madeira Madeira
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 17:25
ID: 246259217
Comprei uma porta balcão na Leroy Merlin (Interlagos), com atendimento presencial, mas compra formalizada via e-commerce, sendo o produto vendido pela Madeira Madeira e faturado por terceiro (Bermago).
Após a instalação, ao retirar a proteção, foram identificados defeitos: vidro lateral quebrado, borracha de vedação danificada, estrutura amassada e desalinhamento que impede o fechamento adequado da porta.
Desde então, venho tentando resolver via atendimento, sem sucesso. Recebi orientações contraditórias (envio de vidro, envio de técnico, sugestão de troca total) e, ao final, negativa baseada apenas em fotos, sem vistoria técnica presencial.
Ressalto que a porta já está instalada e chumbada, sendo inviável a troca total sem custos adicionais. Solicitei solução adequada (substituição da folha e ajuste técnico para alinhamento da porta, para que eu possa fechá-la), que foi negada.
Já acionei Procon e Consumidor.gov, mas registro aqui a insatisfação com a condução do caso e a ausência de solução técnica adequada.
Solicito solução definitiva: substituição da peça danificada e ajuste técnico, sem custo, ou troca integral com todos os custos envolvidos.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:44
Olá,Suzy Cavalcante
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que motivou a sua manifestação. Reforçamos que estamos constantemente empenhados em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, buscando sempre honrar a confiança e a escolha pela Leroy Merlin.
Em relação à sua reclamação, informamos que todo o ocorrido está sendo analisado de forma criteriosa por nossa equipe. Nosso objetivo é garantir uma devolutiva clara, consistente e eficaz. Assim que concluirmos essa análise, entraremos em contato para garantir a resolução do caso.
Desde já, agradecemos pela compreensão e o tranquilizamos quanto ao nosso compromisso em retornar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Leroy Merlin