Problema na entrega de piso da Leroy Merlin: produto errado, atrasos e falta de informação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 16:09
ID: 251446087
Fiz duas compras na Leroy Merlin totalizando 3 caixas de piso para a área externa. NA primeira entrega enviaram somente uma caixa, na segunda entrega enviaram uma caixa de piso acetinado, quando na verdade tinha comprado o fosco. Fiz uma reclamação e agendaram na última sexta feira para entrega do piso certo. Faltei o trabalho para aguardar, porém nao foi entregue. Fiz contato duas vezes por telefone, na primeira me confirmaram que a entrega seria feita e na segunda informaram que íam verificar. No sábado me ligaram informado que a caixa havia sido avariada e seria feito novo envio com prazo de entrega de mais 5 dias, atrasando o fim da minha obra.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:39
Olá, Luciana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin