Produto danificado e descumprimento da política de troca pela Leroy Merlin
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 20:52
ID: 248356469
Realizei uma compra pelo site da Leroy no dia ***** pedido: *****. O pedido chegou dentro do prazo, porém ao abrir a embalagem o produto estava totalmente danificado. No dia ***** entrei em contato com SAC protocolo: *****, relatando que o produto estava danificado e qual seria o procedimento de troca ou cancelamento. Fui informado que o produto poderia ser trocado se assim eu desejasse, informei que eu não tenho condição de ir a uma loja física realizar a troca e por isso a compra foi feita on line, a atendente informou que a Leroy iria entrar em contato comigo via WhatsApp para agendar a retirar e a substituição do produto danificado. O contato via WhatsApp foi realizado no dia seguinte *****. Primeiro informaram que eu tinha que ir na loja, eu falei que o SAC informou que iriam retirar e me trazer o outro produto em casa, depois me informaram que estaria agendado até o dia *****/05 a retirada do produto, o que não aconteceu o WhatsApp da loja que entrou em contato *****. Não cumpriram o que prometeram, desde do dia ***** tento contato via WhatsApp sem sucesso. E estou até agora com um problema que não eu não consigo resolver porque a Leroy me entregou o produto danificado e não cumpre os prazos de trocas. Lamentável a atitude, realmente frustrante a condição. Se puxarem no meu CPF irão verificar que sou cliente a anos da Leroy, entretanto a última compra está sendo lamentável.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:16
Olá, Adriano!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 19:53
Infelizmente o desencontro de informações, demora do SAC/Loja para resolver um problema que deveria ser simples(troca/cancelamento) tornaram a minha experiência de pós venda com a Leroy a pior possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2