Produto entregue danificado duas vezes e atraso na solução, exigindo solução urgente.
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 20:43
ID: 252083201
Produto entregue danificado duas vezes e atraso absurdo na solução
No dia 06/06, comprei uma porta em uma loja física da Leroy Merlin, com entrega agendada para o dia 10/06.
Para minha surpresa, a porta chegou bastante danificada, impossibilitando sua instalação. Abri uma reclamação e, após muita espera, a troca foi agendada para o dia 22/06, pois na semana anterior eu e meu marido estaríamos viajando.
No dia da troca, a equipe retirou a porta danificada e entregou outra. Como ainda não havíamos chegado em casa, minha mãe recebeu a entrega. Segundo ela, o entregador apenas fotografou um lado da porta e foi embora. Cerca de 10 minutos depois chegamos e, para nossa indignação, verificamos que a segunda porta também estava danificada.
Agora a Leroy Merlin informa que fará uma nova substituição apenas no dia 26/06.
Isso é um completo absurdo. Eu comprei uma porta nova e inteira, e espero receber exatamente isso. A instalação deveria ter sido realizada desde o dia 10/06, mas até agora continuo impossibilitada por falhas sucessivas da Leroy Merlin.
É inadmissível que um produto seja entregue danificado duas vezes, obrigando o consumidor a abrir vários chamados para resolver um problema que não foi causado por ele. Além do transtorno, perdi tempo, tive minha obra atrasada e continuo sem a porta que paguei.
Exijo que a Leroy Merlin resolva essa situação com urgência, entregando uma porta em perfeito estado e encerrando esse problema definitivamente. O consumidor não pode ser penalizado pela falta de cuidado no armazenamento, transporte e conferência dos produtos.