Reclamação sobre compra de armários de cozinha: atraso na entrega, montagem cancelada, peças danificadas e dificuldade na retirada do produto.
Em réplica
São Paulo - SP
31/03/2026 às 20:31
ID: 244870983
Em 23/2/26 fiz uma compra de alguns armários para cozinha, na loja do Morumbi, da Leroy Merlin. O produto foi entregue na data marcada. Em seguida marquei a data para montagem e o montador não apareceu e não me deram nenhuma informação. Marquei nova data e, novamente, o montador não apareceu. Na terceira data o montador apareceu, mas no momento em que abriu o material, notou que havia peças danificadas e não fez o serviço. Após várias tratativas, ficaram de retirar o material danificado e substituí-lo. Marcaram várias vezes para fazê-lo sem nenhuma providência. Cansado de tantas idas e vindas, no dia 17/3, portanto 25 dias depois, me dirigi à loja onde fiz a compra. Exigi que fosse cancelada e o valor pago fosse devolvido, o que foi feito.Ai começou uma nova novela - da retirada do produto danificado - marcaram para retira em três dias; veio uma equipe que concluiu que o veículo não era adequado e que voltaria no dia seguinte, o que não ocorreu. Outras marcações de retirada foram feitas, sem sucesso. Para não alongar, até hoje, 31/3, o material continua atravancando o meu apartamento.Apenas à guisa de registro, no dia 24 comprei o mesmo produto na Magalu, que se comprometeu entregar no dia 26 e montar no dia 27. A entrega foi feita no dia 25 e a montagem no dia 27, como combinado. Acresce-se ainda, que a Leroy havia me cobrado R$ 690,00 para a montagem e a Magalu me cobrou R$ 138,00. Quero crer que façam a retirada ainda antes do Natal.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:44
Olá, Marcelo!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 10:04
Há cinco dias a Leroy respondeu: "sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos" . Quanta incompetência para analisar o motivo pelo qual o produto danificado não foi retirado. Essa empresa não merece respeito pelos clientes. ATENÇÃO: POR ORIETAÇÃO DE MEU ADVOGADO, SE O PRODUTO NÃO FOR RETIRADO NO PRAZO DE 72 HORAS, ELE SERÁ DOADO A UMA INSTITUIÇÃO FILANTRÓ[Editado pelo Reclame Aqui] OU SIMILAR.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 15:27
Olá, Marcelo, boa tarde!
Aqui é a Gabriela, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Verificamos que seu reembolso foi efetuado e o valor poderá ser visualizado de 1 a 2 faturas. Lembrando que esse prazo é da sua administradora e não nosso.
Sobre a coleta, iremos acionar a loja sobre a retirada da mercadoria.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e reconhecemos a importância de um atendimento ágil, claro e respeitoso.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e em prestar um atendimento transparente, buscando sempre atender às suas expectativas.
Caso tenha alguma dúvida, é só me avisar por mensagem privada. Além de ser mais fácil, consigo te responder mais rápido nesse canal.
Conte sempre comigo!
Gabriela - Reclame Aqui.
www.leroymerlin.com.br
A casa da sua casa!
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 15:53
Gabriela. O problema vem se arrastando há mais de um mês.
Como entrar em contato com você pelo privado?