Reclamação sobre estorno de frete não realizado após promessa da Ouvidoria e atraso na entrega dos pedidos.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 08:01
ID: 250870973
OLÁ! ESTOU ESPERANDO O ESTORNO DO FRETE PAGO, QUE A OUVIDORIA ME GARANTIU DEVOLVER (VIA CONTATO TELEFÔNICO) APÓS O RECEBIMENTO DOS PEDIDOS TODOS ATRASADOS. ALÉM DO TRANSTORNO, AGORA VOU TER QUE FICAR COBRANDO O CUMPRIMENTO DA PALAVRA DA PRÓPRIA OUVIDORIA? A CONVERSA ESTA GRAVADA E SIGO SENDO IGNORADA PELA EMPRESA.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:26
Olá, Luciana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin