Reforma de banheiro com problemas: orçamento, execução, vazamento e atraso na entrega do material.
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 14:41
ID: 241662119
Contratei os serviços da Leroy para reforma de um banheiro em minha casa. Comprei todos os materiais lá e após orçamento fechado, materiais comprados, enviaram uma equipe que não era a mesma que veio fazer a avaliação e esta fez novo orçamento, cobrando inclusive, R$ 400,00 ( Quatrocentos Reais ) para trocar dois registros, e está tudo bem. Durante a execução da obra houve perfuração de cano hidráulico e várias perfurações de cano de gás, o que nos gerou um gasto extra. Após o serviço pronto, apareceu um novo vazamento, tivemos que quebrar o revestimento, comprar novamente o revestimento e pagar pelo serviço que será executado. O serviço não foi executado ainda pq a Leroy prometeu entregar no sábado, 21/02/2026, hoje já é 25/02/2026 e não recebemos o material. Entrei em contato e vejam na foto que vou anexar o atendimento que recebi.
Difícil. Não recomendo a prestação de serviços da Leroy, pq na hora H eles não se responsabilizam e jogam tudo na conta do cliente. Péssima experiência
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:57
Olá, Rosangela !
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que motivou a sua manifestação. Reforçamos que estamos constantemente empenhados em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, buscando sempre honrar a confiança e a escolha pela Leroy Merlin.
Em relação à sua reclamação, informamos que todo o ocorrido está sendo analisado de forma criteriosa por nossa equipe. Nosso objetivo é garantir uma devolutiva clara, consistente e eficaz. Assim que concluirmos essa análise, entraremos em contato para garantir a resolução do caso.
Desde já, agradecemos pela compreensão e o tranquilizamos quanto ao nosso compromisso em retornar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Leroy Merlin - Equipe Instalações e Reformas