Segurança acusa cliente de entrar em loja fechada sem aviso prévio
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 18:59
ID: 251360309
Cheguei a loja Leroy Merlin de Del Castilho hoje domingo 14 de junho as 18:10 quando cheguei tinham 4 seguranças na porta conversando, passei por eles e NADA foi falado, após entrar na loja 30 metros para dentro da loja fui abordado por Um segurança me convidando a sair falando que Eu entrei com a loja fechada, que ela fechou as 18:00 e que fui avisado, porém ABSOLUTAMENTE NADA FOI FALADO. Um baita absurdo, vocês precisam treinar melhor seus funcionários pois essa conduta é passível de processo.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:16
Olá, Carlos !
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 21:49
O atendimento sempre foi muito bom. Não julgo a empresa por um funcionário, foi um ato infeliz de um funcionário e isso não muda minha opinião sobre o atendimento desta loja de Del Castilho que sempre foi muito bom. A agilidade em responder minha reclamação também foi excelente e com certeza os envolvidos serão sinalizados de sua conduta. Parabéns pela agilidade e preocupação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10