Leroy Merlin Brasil

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São Paulo - SP

30/05/2023 às 20:09

ID: 165593337

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A leitura é longa, mas recomendo que leiam com calma caso estejam pensando em contratar o serviço de MÃO DE OBRA da Leroy Merlin.

Em novembro de ******* fui à Leroy Merlin de São José/SC para comprar material e mão de obra para colocação de piso em apartamento. Comprei todo o material e também a "mão de obra", serviço este vendido na loja como sendo a solução perfeita para não ter dor de cabeça, nem se incomodar em fazer orçamentos, etc. Pura propaganda enganosa! A maior dor de cabeça!

Pois bem, o material foi entregue logo em seguida, porém o serviço demorou meses para que fosse realizado, e até hoje não foi *******% concluído. Entre idas e vindas, agendamentos equivocados e mensagens via email e/ou SMS que não correspondiam à realidade (sistema de email e SMS uma bagunça!); tive que "comprar mais material" por duas vezes por conta de erro no cálculo realizado na loja, depois erro do profissional que foi visitar o local, o qual colocava a culpa na loja, a qual culpava o instalador, enfim! Sem experiência alguma com construção e reformas, comprei todos os materiais CONFORME ORIENTADO PELO PROFISSIONAL que realizou o serviço.

O serviço foi realizado porém, o piso que comprei era de "borda reta", o qual deveria ter sido instalado com 2mm de espaçamento entre uma peça e outra para que ficasse com o acabamento certo, mais bonito, o mesmo acabamento "vendido" no ato da compra (que seria um efeito parecido ao do porcelanato). O profissional da Leroy instalou como se fosse um piso tradicional, com 5mm entre cada peça. Eu só percebi a diferença obviamente depois do serviço pronto. Achei um desaforo depois de meses aguardando para que fosse feito e receber o piso assim. Reclamei com eles, mostrei fotos, vídeos e a orientação na caixa do produto. O supervisor de serviços concordou comigo que houve erro na colocação e AFIRMOU que IRIAM REFAZER O SERVIÇO.

Mas então começou outra novela, pois como teria que quebrar o piso e recolocar, o condomínio exigia ART (Anotação de Responsabilidade Técnica). A matriz da Leroy Merlin, por sua vez, pedia que EU, cliente, se responsabilizasse por contratar um profissional para isto! Pediram que eu enviasse 3 orçamentos de ART dos quais eles iriam "reembolsar" o mais em conta. Ora, por que EU, que havia comprado o "serviço" deles, teria que me responsabilizar em contratar um arquiteto ou engenheiro para emitir ART? Afinal, uma loja do tamanho da Leroy não tinha arquiteto/engenheiro pra fazer isso? Uma loja como eles não queria emitir ART do próprio serviço vendido??? Enfim, meses se passaram, eu tentando resolver com o supervisor da área (aquela discussão: emite ART, não emite, quem emite!); resolvi então tentar "facilitar" o lado deles, e perguntei se não seria mais fácil colocar um piso vinílico "sobre" o piso instalado de forma errada (desta forma eu teria um acabamento mais bonito também, e eles não teriam o trabalho de retirar o piso). A princípio o supervisor disse que sim, mas teria que tratar com a Matriz. Outra demora. Neste meio tempo, resolvi acionar o Procon, o qual enviou uma carta à matriz, a qual através de seus advogados respondeu que tentou negociar comigo várias vezes e até fazendo "visitas no local" (nunca alguém foi verificar pessoalmente como ficou o serviço, eu que mandei vídeos e fotos!), afirmou também (PASMEN!) que eu não solicitei a "reexecução do serviço, mas sim a substituição de piso cerâmico para piso vinílico", insinuando má fé de minha parte! (Absurdo! Pois esta foi uma solução que apresentei como última tentativa de solucionar o caso, já que havia um entrave para refazer o serviço que era a exigência de ART por parte do condomínio, e já que eles se negavam a emitir ART, dizendo que EU teria que me responsabilizar em contratar um profissional para isto!). Os advogados ainda afirmaram que eu teria comprado um "espaçador de 5mm e entregue ao instalador", afirmando que eu teria "acompanhado o serviço" como se eu fosse uma engenheira ou arquiteta! Outro absurdo! Comprei sim o espaçador, conforme solicitado pelo profissional que realizou o serviço. Não fiquei lá para orientar ele e nem podia! Eu não tinha a menor experiência e nem ideia dos espaçamentos! Ele era o profissional! Ele deveria saber! Eu só percebi o "efeito" depois do serviço pronto.

Eis que então, de uma hora para outra, depois de MESES discutindo COMO REFAZER O SERVIÇO (e não estávamos discutindo se cabia refazer ou não! Pois isto já havia sido afirmado lá no início pelo supervisor de serviços, de que houve erro, e que o serviço SERIA REFEITO!); então eis que de repente ele me manda a seguinte mensagem via Whatsapp:

"Boa tarde!!
Recebi o retorno do núcleo no qual informou que o caso em questão, não fica configurada falha na prestação do serviço, visto que o espaçamento mínimo indicado na ficha técnica do produto foi respeitado, e não caracteriza um vício de instalação a junta maior. Portanto, diante deste cenário, não há responsabilidade da LEROY MERLIN. Venho fazer a tratativa final e informar nosso posicionamento diante do caso. Qualquer coisa fico a disposição.
Obrigado!"

Nunca mais o respondi. Decidi que nunca mais coloco os pés nesta loja. Muita revolta por ter comprado algo que pensei que seria feito com rapidez e um mínimo de qualidade. Eu deveria ter acionado a justiça por todo tipo de danos, morais, emocionais, patrimoniais, etc. (perdi de alugar esse apartamento pela longa espera), mas decidi deixar as coisas e o piso daquele jeito mesmo. Me venceram no cansaço e temos tantas outras coisas pra resolver no dia a dia, não?

Deixei de reclamar do piso, mas faltava ainda colocar os "rodapés" que comprei e, infelizmente, paguei pelo serviço de colocação também!

Adivinhem? Estou até hoje esperando pela colocação do rodapé. Infinitas tentativas de agendamento via telefone, whatsapp, e a falta de retorno da parte deles é horrível.

O apartamento, que é de propriedade de uma irmã que adoeceu e precisa de auxílio financeiro para os cuidados médicos, continua vazio. Temos uma pessoa interessada em alugar o imóvel. Gostaria que colocassem o rodapé, serviço pelo qual comprei e tenho direito (claro).

Nota: Em anexo, prints do anúncio do piso no site, onde consta na lista de "materiais necessários" o espaçador de 2mm. Foto da embalagem do piso, com a mesma orientação.