Leroy Merlin Brasil

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São Paulo - SP

09/04/2025 às 21:11

ID: 214401179

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No dia *****, tive a pior experiência que já tive ou presenciei em um estabelecimento. Sempre ouvi falar coisas boas sobre a Leroy Merlin e por isso escolhi comprar os materiais da minha obra lá. Num primeiro momento, fui bem atendido no setor de pisos. A funcionária foi atenciosa, me mostrou várias opções e me ajudou a escolher o que precisava. No entanto, quando fui ao setor de marcenaria para comprar apenas uma porta, o funcionário foi extremamente grosseiro. Debochou da minha cara quando tentei tirar dúvidas e, apesar de dizer por diversas vezes que precisava de uma porta com abertura para a esquerda (pois percebi a falta de atenção), ele mesmo assim errou meu pedido. No caixa, solicitei conferir o pedido pois queria que desse tudo certo e fui informado que só poderia conferir as informações depois do pagamento. Após o pagamento, realizado À VISTA, e a emissão da nota, notei no mesmo instante que a porta inserida tinha abertura para a direita e que entrega havia sido programada para o dia errado. Ou seja, todo o pedido feito pelo funcionário da marcenaria estava errado. Ainda no caixa, fui informado que o pedido precisaria ser inteiramente cancelado e refeito para corrigir a questão e que somente o funcionário da marcenaria poderia fazer isso. Anunciaram o funcionário no autofalante da loja para comparecer e corrigir o problema, ele não apareceu. Uma funcionária me orientou a eu mesmo procurá-lo no setor de marcenaria, já que ele não havia aparecido e eu já estava esperando há bastante tempo. Me dirigi ao setor de marcenaria e o funcionário simplesmente não demonstrou nenhuma vontade de corrigir o erro cometido. Disse na minha frente que resolveria depois. Fez pouco caso e não queria me atender. Eu insisti que precisava resolver naquele momento. Ele se dirigiu comigo ao balcão de atendimento na frente da loja com má vontade e parecia não querer que ninguém soubesse que ele havia cometido um erro grosseiro que estava criando tanto problema. Ele simplesmente não procurava ninguém para resolver a questão. Quando o confrontei dizendo que o assunto precisava ser resolvido pois já estava esperando há quase 1 hora, ele passou a me fazer ameaças. Disse que eu não sabia com quem eu estava falando. Eu nunca vi um atendente tratar um cliente desta forma. A primeira funcionária que me atendeu no setor de pisos apareceu e foi ela que resolveu o problema para mim e percebeu todo tratamento grosseiro que eu estava recebendo do outro funcionário. Estou extremamente decepcionado, pois me senti muito ofendido com o tratamento recebido na loja Leroy Marginal Tietê. A compra dos materiais era para ser um momento especial, mas foi uma péssima experiência em que me senti fisicamente ameaçado pelo funcionário em questão. Pedi para chamarem o gerente para relatar o que estava ocorrendo, mas os funcionários me desencorajaram dizendo que isso só faria com que eu esperasse por horas, pois o gerente não apareceria tão cedo. Não voltarei a fazer compras em uma empresa que tem colaboradores que tratam os clientes dessa forma.