O que aconteceu
No dia 24 de setembro comprei uma bicicleta On na loja Leve da Gávea, no Rio de Janeiro, *****. O prazo de entrega informado foi de 15 dias.
O prazo passou e ninguém me ligou nem mandou mensagem. Nada. No dia 19 de outubro fui até a loja perguntar o que estava acontecendo, e ninguém soube me dizer onde estava o meu pedido.
Dois dias depois chegou um WhatsApp avisando que a entrega ficou para 20 de novembro. São quase dois meses depois da compra, quatro vezes o prazo prometido. A loja não explicou o motivo, não pediu desculpas e não ofereceu nenhuma alternativa. Simplesmente comunicou a nova data, como se fosse normal.
Estou muito decepcionada. Paguei, cumpri a minha parte e fui tratada como se o problema fosse meu. O que mais me incomoda nem é só o atraso: é ter que correr atrás de informação que a loja tinha obrigação de me dar.
O prazo informado na venda faz parte da oferta e deve ser cumprido (art. 30 do Código de Defesa do Consumidor). Quando a oferta não é cumprida, o consumidor tem direito a aceitar um produto equivalente (art. 35 do CDC).
Eu não quero cancelar. Quero uma bicicleta, e não em 20 de novembro. Por isso peço:
que a loja me informe, por escrito, todas as opções do mesmo modelo, em qualquer cor (exceto preta), ou de modelos equivalentes, disponíveis para pronta entrega em qualquer unidade da Leve no Rio de Janeiro;
que, depois da minha escolha, a bicicleta seja entregue ou disponibilizada para retirada em até 3 dias, sem custo extra de transferência entre lojas;
um desconto proporcional ao atraso, como compensação pela demora e pela falta de atendimento.
Espero essa lista com opções reais, não mais um "estamos verificando".
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lev Bicicletas respondeu
22/10/2026 às 12:38
Olá, Paula.
Recebemos a sua manifestação e revisamos o seu atendimento junto à unidade da Gávea e às áreas responsáveis pelo acompanhamento do estoque.
Entendemos a sua frustração, principalmente pela diferença entre o prazo informado no momento da compra e o cenário atual, além da falta de atualizações ao longo desse período.
Após as verificações realizadas, confirmamos que, neste momento, não temos disponibilidade da ONN N1 Lite nas cores verde ou azul em nosso estoque. A opção disponível para pronta entrega atualmente é a preta, que entendemos não atender à sua preferência.
Também verificamos a possibilidade de localizar uma unidade em outra cor que pudesse atender você antes, mas, até o momento, não identificamos disponibilidade nas opções que você nos informou que aceitaria.
Como trabalhamos com produtos importados, o processo de reposição envolve etapas que podem sofrer alterações até a efetiva disponibilização do produto em estoque. Por esse motivo, preferimos não registrar uma nova data como definitiva enquanto não tivermos segurança sobre o recebimento.
Sabemos que a ausência de uma posição mais clara desde o início contribuiu para a insegurança relatada por você, e esse ponto também foi registrado internamente.
Seu atendimento permanece ativo e seguirá sendo acompanhado diretamente pelo nosso time. A prioridade continua sendo atender o seu pedido na cor verde, conforme a compra original, mas, caso uma unidade azul fique disponível antes, entraremos em contato para verificar com você a possibilidade de anteciparmos o atendimento.
Mesmo com a resposta registrada por aqui, sigo em atendimento com você pelo nosso canal oficial de atendimento, através do WhatsApp (21) 98022-0130, e continuarei acompanhando o seu pedido de perto até termos uma definição sobre a entrega.
Com carinho,
Gustavo & Equipe Lev