Não recebi minha bicicleta elétrica e acessórios após 51 dias da compra

Título: Atraso de mais de 50 dias na entrega de bicicleta elétrica e falta de previsão LEV Laranjeiras

No dia 31/08, comprei uma bicicleta elétrica Onn Lite na LEV Laranjeiras, com prazo de entrega informado de 20 dias. No entanto, o prazo venceu sem que o produto fosse entregue.

Ao entrar em contato com a loja, fui informado de que havia um atraso por questões alfandegárias. Aguardei mais uma semana, mas minhas tentativas de contato pelo WhatsApp ficaram sem resposta. Ao procurar a LEV nacional, fui informado de que a loja havia mudado o número de telefone, sem que essa alteração tivesse sido devidamente comunicada aos clientes.

Cerca de 50 dias após a compra, fui pessoalmente à loja e constatei que a bicicleta já estava lá. Entretanto, os acessórios que comprei junto com ela encosto, cesta frontal e assento infantil ainda não haviam chegado. A loja ofereceu a possibilidade de retirar a bicicleta incompleta, proposta que recusei, pois adquiri o produto com todos os acessórios e espero receber exatamente o que foi contratado.

Hoje, 51 dias após a compra, continuo sem a bicicleta e, principalmente, sem qualquer previsão concreta para a entrega completa do pedido.

Considero inaceitável a falta de cumprimento do prazo, a falha de comunicação e a ausência de uma solução objetiva para o problema. O consumidor não pode ser penalizado por problemas logísticos ou alfandegários da empresa, tampouco ficar sem informações após realizar o pagamento.

Solicito uma solução imediata, com a entrega da bicicleta elétrica Onn Lite acompanhada de todos os acessórios adquiridos, e uma data definitiva para a conclusão da entrega. Ou a devolução do dinheiro depositado.

Espero que a LEV Laranjeiras e a LEV nacional assumam a responsabilidade pelo ocorrido e resolvam a situação, em vez de manter o cliente indefinidamente à espera de um produto já pago.