Respondida

Não recebi minha scooter Onn comprada em junho e a loja enrola

Lev Bicicletas

cidade: Atibaia

O que aconteceu

Comprei uma scooter Onn dia 22/junho/26 e ainda não recebi até hoje, 18/outubro/26! Fiz a compra entregando a minha cruiser e pagando a diferença, a loja da Lev na Faria Lima informou que o prazo da entrega seria de 30 a 45 dias. Desde então venho entrando em contando por whats ou pessoalmente na loja praticamente a cada duas semanas ou menos e os atendentes ficam somente na enrolação, isso quando me devolvem alguma atualização. Completo desprezo pelo consumidor. Me sinto completamente pelo produto comprado. No começo de outubro fui na loja e disseram que a scooter ja estava no Rio sendo montada e que viria para SP no fim de semana, mas nada de chegar. Eu não indico para mais ninguém a marca, existem outras marcas muito mais responsáveis e comprometidas com o consumidor

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Interações da reclamação

  1. Lev Bicicletas respondeu

    22/10/2026 às 15:33

    Olá, Felipe!

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo atraso na entrega da sua scooter. Entendemos sua insatisfação, especialmente diante da espera prolongada e das alterações nas previsões de entrega, que podem gerar frustração e insegurança.

    Infelizmente, tivemos um imprevisto no recebimento das scooters e reconhecemos o quanto essa situação impacta a experiência dos nossos clientes. Estamos trabalhando continuamente em melhorias para tornar nossos processos mais eficientes e nossa comunicação cada vez mais clara e transparente.

    Informamos que seu feedback já foi compartilhado com a loja e que estamos em contato com os setores responsáveis, acompanhando de perto essa etapa final para que a entrega seja concluída conforme a previsão informada, até o dia 02/11.

    Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até a conclusão da entrega e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo.

    Abraços,

    Equipe Lev