Em réplica

Não consigo resgatar meu prêmio da promoção Hype da Sorte

Level UP! Interactive S-A

cidade: Pereira Barreto

O que aconteceu

fui sorteada na promoção hype da sorte mas não consigo resgatar meu prêmio, eles falam que preciso entrar em contato para resgastar, mas toda vez que tento entrar pelo level up eles nunca tem atendentes para falar com você

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Level UP! Interactive S-A respondeu

    14/10/2026 às 16:54

    Olá, Vanessa!

    Conforme informado no e-mail enviado a você, o procedimento para validação de possível contemplado e resgate do prêmio da campanha Hype da Sorte deve ser realizado por meio do link da Central de Suporte disponibilizado na própria mensagem. Por isso, pedimos que leia as orientações recebidas e siga o procedimento indicado para dar continuidade à sua solicitação.

    Em relação ao WhatsApp, a própria mensagem automática informa que o canal está indisponível no momento e orienta o contato por meio da abertura de um ticket na Central de Suporte.

    Dessa forma, para prosseguir com a validação do prêmio, é necessário seguir as instruções já encaminhadas e utilizar o canal indicado para essa finalidade. Caso encontre alguma dificuldade para abrir o ticket, por favor, nos informe por aqui para que possamos ajudá-la.

    Atenciosamente,

    Atendimento Reclame Aqui

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 17:11

    mas eu entrei no link indicado, e não tem nada lá falando de resgate, apenas de entrar em contato via wpp

  3. Level UP! Interactive S-A respondeu

    14/10/2026 às 17:36

    Olá, Vanessa

    O link informado nas orientações direciona para a Central de Suporte da Hype Games, onde a solicitação deve ser registrada por meio de um ticket, e não pelo WhatsApp. Por isso, pedimos que confira o link utilizado e siga o procedimento indicado.

    De toda forma, para facilitar o atendimento, abrimos uma solicitação em seu nome e encaminhamos as informações para o seu e-mail, sob o ticket nº *****.

    Pedimos, por gentileza, que verifique seu e-mail, localize o ticket e dê continuidade à solicitação diretamente por esse canal, respondendo às orientações enviadas pela equipe.

    A partir de agora, a tratativa deverá prosseguir pelo ticket informado, que é o canal adequado para o acompanhamento do caso.

    Atenciosamente,

    Atendimento Reclame Aqui

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