Não resolvido

Ar condicionado dual inverter LG defeito

LG Electronics

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Após pouco mais de 2 anos de uso, meu ar-condicionado LG Dual Inverter 12.******* BTUs começou a apresentar um barulho ensurdecedor. O seu uso está quase inviável durante à noite. Eu e minha família optamos por voltar a dormir de ventilador e no calor, dado o intenso barulho do ar-condicionado.

Pesquisei na internet e descobri que se trata de um problema crônico (de fábrica) no motor do ventilador. A peça não pode ser consertada, apenas substituída. Chamei um técnico em minha casa para ver o problema e ele sequer analisou o ar-condicionado. Confirmou ser um problema já conhecido da LG e que não há nada a fazer, além da substituição do motor do ventilador. Disse também que o motor e o serviço custaria quase metade do valor do aparelho.

É um absurdo que a LG venda aparelhos nesta situação. De nada adianta oferecer 10 anos de garantia no compressor se o aparelho fica inutilizável com apenas 2 anos de uso.

Não me sinto seguro em substituir o ventilador. Como saber se em 1 ou 2 anos o motor não vai apresentar o mesmo defeito? Gostaria de um posicionamento da LG. O correto seria solucionar o problema e fazer um recall para substituição de todos os aparelhos com este defeito no projeto.

Peço providências. Não fiz mau uso do aparelho e não faz sentido que eu pague um valor tão alto para consertar um problema que sequer deveria existir.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. LG Electronics respondeu

    13/03/2025 às 08:39

    Prezado(a) Consumidor(a),

    A LG valoriza a transparência e a segurança no relacionamento com seus consumidores., com isso valorizamos muito a confiança que depositam na marca.

    Por essa razão estamos concentrando todos nossa experiencia e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da LG

    1. Site Oficial: https://*******

    2. Suporte ao Produto (SAC):

    • WhatsApp 24 horas por dia , todos os dias da semana : Telefone:*******.

    • Telefone: Capitais : ********************* / Regiões Metropolitanas:*******

    Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados). / Sabados, das 8h as 15h

    3. Suporte Loja On Line:

    • Loja On Line : Telefone: ************** *******

    4. Redes Sociais Oficiais:

    • Instagram: @LGDoBrasil

    • Facebook: LG do Brasil

    • Twitter: @LGDoBrasil

    5. Aplicativo LG ThinQ: Disponível para download na App Store e Google Play, com suporte integrado para produtos conectados.

    Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo(a)!

    Atenciosamente,

    Equipe LG.

  2. Consumidor respondeu

    13/03/2025 às 08:54

    Ao negar o atendimento pelo Reclame Aqui, a LG se esquiva do problema. Prefere tratar de forma privada no intuito de não expor a má qualidade do produto.

    Lamentável

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo atendimento, se esquivou do problema. Se esconde atrás de um ******* onde o público em geral não consegue acompanhar a péssima qualidade do produto. E dizer que preza pelo bom atendimento e que o cliente e importante, são meras falácias.