Meu ar-condicionado LG dual inverter apresentou defeito e a garantia não resolve

Comprei um ar-condicionado dual inverter da marca LG de 12 mil btus, com apenas 1 ano e 5 meses o produto apresentou defeito, baixo rendimento, já abri 2 chamados para acionar a garantia e a empresa simplesmente só diz que vai acionar uma assistência técnica e nada, ninguém entra em contato, não comprem. Empresa sem credibilidade alguma segue número do chamado *****