O que aconteceu
Adquiri em 27/02/2024 a Smart TV LG 86QNED80SRA, 86 polegadas, 4K, por R$ 11.906,97 (NF-e 519711, série 3). Sou cliente antigo da marca: tenho hoje, na mesma residência, outros dois televisores, três condicionadores de ar e uma lavadora e secadora LG, todos funcionando normalmente.
Em 01/10/2026, sem queda, impacto ou oscilação elétrica, o painel passou a apresentar faixas horizontais luminosas, bandas verticais escuras e inundação da imagem por vermelho e azul, com perda total de fidelidade de cor. O defeito ocorre em todas as entradas e também sobre o menu interno do próprio televisor, o que exclui qualquer fonte externa de sinal.
No mesmo dia acionei a LG. A atendente analisou o vídeo e registrou que as imagens mostravam distorções de cor, faixas verticais, linhas horizontais e que os sintomas indicavam um problema mais sério no display ou em algum componente interno da TV. Concluiu que Como aparece em todos os modos e fontes, realmente é necessário avaliação técnica presencial e abriu a Ordem de Serviço n RNN*****46, com o serviço descrito como Reparo.
Essa avaliação presencial nunca aconteceu. Nenhum técnico da LG ou de sua rede examinou o aparelho até hoje.
Mesmo assim, a LG recusou o reparo três vezes:
09/10/2026, protocolo VCN*****47_01: por e-mail, alegando avaliação da nossa área técnica e afirmando que não há problemas relacionados à qualidade desse modelo e sintoma.
10/10/2026: pelo Departamento Jurídico, na plataforma Consumidor.gov.br, reclamação 2026.10/00016780636, repetindo apenas o prazo de garantia de 1 ano.
20/10/2026, protocolo VCN*****41_01: em resposta a notificação extrajudicial formal, enviada por Sedex com AR e instruída com 33 páginas de documentos. A resposta veio por e-mail automático, de endereço que não aceita resposta, sugerindo que eu pesquisasse orçamentos e procurasse descontos.
Sobre a afirmação de que não há problema de qualidade neste modelo e sintoma: existe nesta própria plataforma a reclamação ID 232778537, do mesmo modelo 86QNED80SRA e com o mesmo sintoma, em que a LG custeou integralmente o reparo, peças e mão de obra, fora da garantia. Por que a LG pagou aquele reparo e nega o meu?
O Código de Defesa do Consumidor, no art. 26, 3, fixa o início do prazo no momento em que o vício oculto se evidencia, e o STJ consolidou que o fornecedor responde durante toda a vida útil do bem, não apenas durante a garantia contratual. A própria LG oferece, no programa Reparo Preço Único, atendimento a produtos fora de garantia com até cinco anos de fabricação para lavadoras e sete para refrigeradores. Não é razoável que um televisor de 86 polegadas, de quase doze mil reais, tenha vida útil menor que a de uma lavadora de roupas.
Solicito a restituição do valor pago, corrigido, ou a substituição do aparelho por outro equivalente.