O que aconteceu
Comprei um ar condicionado conforme nota fiscal numero *****, emitida pela LEVEROS, a data de entrega foi dia 05/10/26, chamei o técnico para fazer a instalação mas o mesmo só poderia instalar no dia 14/10/26, no mesmo dia da instalação foi constatado o defeito defeito e o ar nem foi ligado!
No mesmo dia abri um chamado na fast shop protocolo número ***** com a atendente *****, onde a mesma informou que para troca do produto seria 07 dias e no caso estava dando 09 dias, expliquei que não foi arrependimento e que o produto veio com defeito e que foi constatado na data da instalação, ou seja, o produto nunca foi ligado, não consigo usar!
No dia 15/10/26 recebi uma ligação de uma outra atendente da Fast shop perguntando algumas informações e que iria verificar a possibilidade de troca, visto que o produto veio com defeito e nunca foi ligado, falou que iria me mandar um e-mail, mas não tive o retorno de ninguém! Também fiz uma solicitação na LG,
Ordem de serviço: ***** dia 14/10/26. No dia 19/10/2026 mandei um e-mail para o SAC da Fast Shop, pedindo alguma posição e solicitando a troca do aparelho, pois o mesmo já veio com defeito de fábrica e não gostaria de ficar com um equipamento novo sem nunca ter ligado fazendo reparos.
Recebi uma ligação no dia 26/10/2026 de um atendente da Fast Shop o qual falou que estava verificando com a LEVEROS a possível troca do aparelho. No mesmo dia um autorizado da LG entrou em contato e marcou uma visita para o dia 27/10/26 para constatar o que estava acontecendo, o mesmo constatou que o equipamento havia sido instalado corretamente e que o defeito era no aparelho, lembrando que o mesmo nunca foi ligado, que iria verificar a possível troca do aparelho.
Hoje para a minha surpresa a LG por Whatzap mandou uma mensagem que tinha que pedir peças na fábrica para fazer os reparos dos componentes que vieram com defeito, eu falei que comprei um produto novo que nunca consegui usar e nem ligar e que gostaria de um equipamento novo sem defeitos, a mesma respondeu o parecer deles era o reparo ou eu aceitava ou ela encerrava o ***** momento, sendo que solicitei a troca do aparelho e não reparos de um produto que comprei novo e não conseguimos sequer ligar.
Gostaria de um parecer e solicitação da troca do aparelho, pois não foi arrependimento, o produto veio com defeito e nunca foi ligado, conforme constatado pela autorizada da LG! Sem contar o transtorno de estar sem ar condicionado durante todo esse período que ninguém resolve nada! Caso seja necessário irei acionar o advogado com os devidos protocolos para resolvermos e pelos danos causados, pois já fazem 14 dias que abri o protocolo e ninguém resolveu meu problema.
Tenho todos os e-mail, protocolos, mensagens por whatzap caso precisem.