O que aconteceu
Olá. Venho por meio desta plataforma solicitar a abertura de uma ordem de serviço em caráter de exceção/cortesia para o reparo do meu monitor LG UltraGear 24" 180Hz, modelo 24GS60F-B, adquirido na loja Amazon em 27 de abril de 2025.
O produto apresentou repentinamente uma falha grave de hardware: várias linhas horizontais por toda a extensão da tela, acompanhadas de forte distorção de cores, inviabilizando totalmente o uso. O defeito surgiu com pouco mais de 1 ano de uso
Gostaria de ressaltar que realizei todos os testes técnicos para isolar a falha:
1. Teste isolado (sem cabos de vídeo): Desconectei o cabo HDMI/DisplayPort do computador e liguei o monitor apenas na tomada. As linhas horizontais e as distorções de cores continuam aparecendo de forma estática por cima da mensagem de "Sem Sinal" gerada pelo monitor.
2. Alteração de frequência (Hz) e de dispositivos: Testei o aparelho em outros computadores e reduzi a frequência de atualização, mas o comportamento persistiu idêntico.
Como o defeito se manifesta na própria tela de inicialização do monitor (sem cabo conectado), fica evidente que se trata de uma falha física interna no painel LCD/IPS ou na placa controladora do aparelho.
O aparecimento de um defeito crítico dessa magnitude de forma tão precoce caracteriza um claro Vício Oculto, conforme amparado pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), além de contrariar a legítima expectativa de Vida Útil de um bem durável deste segmento. O aparelho encontra-se em estado físico impecável, sem qualquer marca de impacto ou mau uso.
Diante do prazo curtíssimo de expiração da garantia e do meu histórico com a marca, solicito formalmente que a ouvidoria da LG avalie o caso para a concessão do reparo sem custos em uma assistência técnica autorizada, ou a substituição do produto por um modelo equivalente. Possuo a Nota Fiscal de compra e fotos do problema prontas para envio.
Aguardo o retorno da empresa.