O que aconteceu
Solicitação Urgente de Substituição de Produto com Defeito de Fábrica e Ressarcimento de Custos de Instalação OS *****
Prezados,
Escrevo para registrar uma reclamação formal e solicitar uma solução urgente para o problema enfrentado com a aquisição de um aparelho de ar-condicionado novo da marca LG.
Sempre confiei na qualidade e tecnologia da marca, sendo proprietário de outros 15 aparelhos LG em pleno funcionamento. No entanto, este novo equipamento apresentou defeito de fábrica imediatamente após a instalação, sem ter sido utilizado uma única vez.
Histórico dos fatos:
O aparelho novo foi instalado por profissional técnico. Ao ser ligado pela primeira vez, não funcionou.
Acionamos a assistência técnica credenciada, gerando a Ordem de Serviço n *****7.
A assistência técnica informou a necessidade de remover o aparelho para reparo. Tivemos que arcar com o custo de desinstalação e posterior reinstalação após o retorno do produto um valor completamente fora do nosso orçamento e planejamento.
Após o retorno da assistência técnica, o aparelho continua apresentando defeitos gravíssimos: ruído excessivo na mecânica/compressor e o painel/visor digital não exibe as informações.
Prejuízos Causados:
Trata-se de um equipamento destina-se a um estabelecimento comercial. No momento, o estabelecimento encontra-se fechado e sem faturar, gerando grandes prejuízos financeiros, desgaste operacional e insatisfação de clientes devido à impossibilidade de funcionamento do local.
Diante do exposto e com base nos meus direitos resguardados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicito:
Substituição Imediata por um Produto Novo (Zero km): Trata-se de um bem essencial para a atividade comercial que já veio de fábrica com vício oculto/defeito de fabricação. Não aceito a manutenção de um aparelho recalcitrante e reparado que sequer chegou a funcionar como novo.
Ressarcimento / Cobertura dos Custos Operacionais e Técnicos: O reembolso integral dos custos com serviços técnicos de desinstalação e reinstalação decorrentes da falha do equipamento de fábrica, além dos custos logísticos para o transporte/envio do aparelho.
Aguardo um retorno com prioridade máxima e uma solução rápida para este caso, tendo em vista que cada dia de atraso representa prejuízo direto ao faturamento do meu negócio.
Atenciosamente,
Leo Morgan