O que aconteceu
Comprei uma TV LG 4K nova, confiando na qualidade da marca, que inclusive é uma marca que costumo comprar e recomendar.
Porém, com menos de 3 meses de uso, a televisão apresentou um problema na imagem causado por defeito no display.
Entrei em contato com a LG pela primeira vez em 17/09/2026, buscando uma solução para o problema. Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa.
O aparelho foi encaminhado para uma assistência técnica autorizada, onde foi constatado o defeito no display, sendo indicado o reparo mediante substituição da peça.
Ocorre que minha solicitação à LG não é pelo reparo do aparelho, e sim pela substituição da televisão por uma nova. Trata-se de um produto novo que apresentou um defeito grave com pouquíssimo tempo de uso, e não considero razoável que a solução seja desmontar o aparelho e substituir seu display.
A LG abriu um protocolo para analisar minha solicitação de substituição, mas até o momento não obtive uma solução. O que venho recebendo é a informação de que o reparo foi oferecido e que devo aguardar o prazo para tratamento do protocolo.
Quero deixar expressamente registrado que não aceitei o reparo como solução do meu pedido. O fato de a empresa ter oferecido um reparo não significa que eu tenha concordado com ele. Minha solicitação continua sendo a substituição da televisão por uma nova.
Além disso, estou sem poder utilizar normalmente o produto enquanto aguardo uma solução, apesar de se tratar de uma televisão que foi adquirida nova e apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso.
Insatisfação com o atendimento
Também quero registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela atendente Isabel no dia 05/10/2026.
Durante o atendimento, precisei explicar repetidamente que não estou solicitando reparo, mas sim a substituição do aparelho. Mesmo depois de deixar isso claro, a conversa continuou sendo direcionada para o reparo, sem uma resposta objetiva sobre o meu pedido de substituição.
Em determinado momento, a atendente chegou a me orientar a ler novamente a mensagem enviada, mesmo após eu já ter explicado diversas vezes o que estava solicitando.
Considero essa postura pouco respeitosa, desgastante e pouco resolutiva, principalmente porque já estou há semanas tentando solucionar um problema com um produto praticamente novo.
Não estou procurando simplesmente uma resposta automática ou a repetição do prazo de reparo. Quero que a LG efetivamente analise e responda ao pedido de substituição que estou fazendo.