O que aconteceu
Venho tornar pública minha total indignação com a LG Electronics e com a empresa Conserv Peças e Serviços, responsável pela instalação da minha lava e seca, cujo atendimento foi direcionado pela própria fabricante.
É inacreditável que uma empresa do porte da LG ofereça um atendimento pós-venda tão desorganizado e desrespeitoso com seus consumidores!
DADOS DO PRODUTO:
* Produto: Lava e seca LG
* Modelo: WD15GNTS6B
* Nota fiscal: *****
* Data da entrega: 01/10/2026
* Assistência responsável: Conserv Peças e Serviços
* Ordem de serviço: *****
ENTENDA O ABSURDO:
Minha lava e seca foi entregue no dia 01/10/2026 e hoje, 14/10/2026, continuo sem conseguir utilizar o equipamento!
São 13 dias com uma máquina de alto valor dentro da minha residência, sem poder lavar minhas roupas, enfrentando transtornos que estão prejudicando diretamente minha rotina familiar.
Tudo começou quando entrei em contato com a LG para solicitar a instalação do equipamento. Fui informada de que a empresa responsável pelo serviço entraria em contato comigo até quinta-feira, dia 08/10/2026.
O prazo passou e NINGUÉM entrou em contato!
Precisei procurar a assistência por conta própria para conseguir agendar a instalação.
Finalmente, consegui marcar o atendimento para terça-feira, dia 13/10/2026.
Organizei minha rotina e, inclusive, precisei manter minha funcionária em casa até as 18h, ultrapassando seu horário habitual de trabalho, exclusivamente para aguardar o técnico.
Durante a tarde do dia 13/10, entrei em contato com a Conserv Peças e Serviços para confirmar o horário da instalação e fui informada de que o atendimento aconteceria dentro do horário comercial.
E SABEM O QUE ACONTECEU? ABSOLUTAMENTE NADA!
O técnico simplesmente NÃO APARECEU!
Nenhuma ligação, nenhuma mensagem, nenhuma justificativa!
A empresa não teve sequer a consideração de avisar que o profissional não compareceria!
Na manhã seguinte, 14/10/2026, entrei novamente em contato para questionar o ocorrido.
Somente então fui informada de que o técnico havia tido um imprevisto e me perguntaram se seria possível reagendar para o mesmo dia.
Imprevistos acontecem, mas desde quando isso justifica deixar um cliente esperando durante horas, sem qualquer comunicação?
Manifestei minha indignação e informei que, naquele dia, só teria alguém disponível na residência até as 13h.
E O DESCASO CONSEGUIU SER AINDA MAIOR!
Após enviar minha mensagem demonstrando toda a minha insatisfação e solicitando uma solução, A EMPRESA SIMPLESMENTE PAROU DE ME RESPONDER!
Não houve qualquer tentativa de resolver o problema, nenhuma justificativa, nenhuma previsão de atendimento e muito menos um pedido de desculpas.
É UM DESCASO COMPLETO!
Além de não cumprirem o agendamento, não avisarem sobre o imprevisto e me fazerem perder tempo, agora simplesmente ignoram minhas mensagens, como se eu estivesse pedindo algum favor!
O QUE MAIS ME INDIGNA É A FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR!
Tenho uma casa, filhos, uma família e uma rotina doméstica que depende do funcionamento dessa máquina.
Estou há quase duas semanas sem conseguir lavar minhas roupas normalmente!
O acúmulo de roupas, a necessidade de reorganizar compromissos e o desgaste de ficar cobrando um serviço que deveria ter sido realizado estão me causando um transtorno enorme!
Comprei um equipamento para facilitar minha vida, não para criar um problema dentro da minha própria casa!
E ainda precisei prejudicar a rotina da minha funcionária, que permaneceu além do expediente aguardando um profissional que sequer apareceu.
QUEM SE RESPONSABILIZA PELO MEU TEMPO PERDIDO? PELOS TRANSTORNOS CAUSADOS? PELO DESCASO?
E A LG, ONDE ENTRA NESSA HISTÓRIA?
Faço questão de registrar esta reclamação contra a LG porque foi a própria fabricante que direcionou meu atendimento para a Conserv Peças e Serviços!
Quando adquirimos um produto de uma marca reconhecida mundialmente, esperamos qualidade não apenas no equipamento, mas também no suporte oferecido ao consumidor.
Não considero aceitável que a LG indique uma empresa para realizar um serviço e o cliente fique completamente desamparado diante de tamanha falta de profissionalismo.
A responsabilidade pelo atendimento não pode simplesmente ser transferida para a assistência, enquanto o consumidor fica tentando resolver sozinho um problema que não criou!
Inclusive, já formalizei uma reclamação diretamente na ouvidoria da LG, pois considero essa situação absolutamente inadmissível.
O QUE ESPERO DA LG:
1. Uma solução IMEDIATA para a instalação da minha lava e seca, com data e horário efetivamente confirmados.
2. Um posicionamento formal sobre a conduta da empresa Conserv Peças e Serviços.
3. Acompanhamento da LG até a conclusão da instalação, garantindo que o serviço seja realmente realizado.
4. Esclarecimentos sobre os transtornos causados e as providências que serão adotadas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
NÃO ESTOU PEDINDO UM FAVOR!
Estou exigindo respeito, responsabilidade e o cumprimento de um serviço que foi agendado e simplesmente não aconteceu!
É revoltante investir em um equipamento de alto valor e, 13 dias após sua entrega, continuar impossibilitada de utilizá-lo por causa da falta de comprometimento de uma empresa indicada pela própria fabricante.
A LG PRECISA ENTENDER QUE O TEMPO DO CONSUMIDOR TEM VALOR!
Não é razoável que eu tenha que ficar ligando, enviando mensagens, reorganizando minha rotina e implorando para conseguir utilizar um produto que já está dentro da minha casa!
Espero que esta reclamação pública faça a LG dar a devida atenção ao problema e apresentar uma solução concreta, porque, até o momento, minha experiência com o pós-venda da marca tem sido extremamente decepcionante.
Caso a situação não seja resolvida, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
FICA AQUI MINHA INDIGNAÇÃO E O ALERTA A OUTROS CONSUMIDORES: ANTES DE ADQUIRIR UM PRODUTO, É IMPORTANTE CONHECER TAMBÉM A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PÓS-VENDA DA MARCA.
LG, EU NÃO QUERO DESCULPAS GENÉRICAS. QUERO UMA SOLUÇÃO!