O que aconteceu
Mensagem:
Comprei um ar-condicionado portátil inverter modelo LP1419IVSM.EC1AAMZ no dia 23/10/*******. O aparelho foi utilizado por no máximo 20 dias (entre 30/10 e 04/01), e parou de funcionar apresentando o código de erro CH38. Segundo informações no site da LG, esse ******* falta de fluido refrigerante, o que é inaceitável para um equipamento tão novo.
Desde então, estou enfrentando sérios problemas para obter suporte técnico. Já faz uma semana que tento acionar a assistência técnica e todas as solicitações são negadas sob a justificativa de que nenhuma assistência faz manutenção neste equipamento. Além disso, os chamados abertos por telefone não têm retorno algum.
Estou indignado com a falta de solução para um produto tão caro, que deveria oferecer confiabilidade, mas deixou de funcionar no período de maior calor. Espero que a LG resolva esse problema de forma rápida e eficiente, pois é um desrespeito ao consumidor enfrentar tal situação.
Aguardo uma resposta urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LG Electronics respondeu
13/01/2025 às 12:19
Prezado(a) Consumidor(a),
A LG valoriza a transparência e a segurança no relacionamento com seus consumidores., com isso valorizamos muito a confiança que depositam na marca.
Por essa razão estamos concentrando todos nossa experiencia e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da LG
1. Site Oficial: https://*******
2. Suporte ao Produto (SAC):
• WhatsApp 24 horas por dia , todos os dias da semana : Telefone:*******.
• Telefone: Capitais : ********************* / Regiões Metropolitanas:*******
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados). / Sabados, das 8h as 15h
3. Suporte Loja On Line:
• Loja On Line : Telefone: ************** *******
4. Redes Sociais Oficiais:
• Instagram: @LGDoBrasil
• Facebook: LG do Brasil
• Twitter: @LGDoBrasil
5. Aplicativo LG ThinQ: Disponível para download na App Store e Google Play, com suporte integrado para produtos conectados.
Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo(a)!
Atenciosamente,
Equipe LG.
Consumidor respondeu
13/01/2025 às 12:21
Preciso de uma resolução e não de uma resposta automática, visto que ja abri o chamado pelo aplicativo, pelo site e por telefone por 3 vezes.Consumidor respondeu
27/01/2025 às 12:16
Sigo aguardando uma solução da empresa, que se recusa a trocar a maquina. Após 4 dias sem trabalhar aguardando a assistência técnica que agendava e não aparecia. Na ultima sexta feira dia 24/01 Ficaram na minha residência de 15h ás 19h, fazendo a manutenção e que claramente nunca tinha mexido nesse modelo de equipamento, me mostrou um vazamento (veio com defeito de fabrica) pois reforço o equipamento não foi usado mais de 20 noites. Eles ligaram e me pediram pra colocar a mão, mencionei que não sentir sair vento gelado, mas os mesmos falaram que o gelo iria vir aos poucos. Após termino da manutenção, colocaram o equipamento no meu quarto sem nem mesmo encaixar o tubulação de forma correta, Conferir e precisei eu mesma encaixar tudo. Liguei o equipamento ás 19:30h para testar as 22:40h (NÃO GELOU) E parou de funcionar com o mesmo código de erro CH38. Lastimável, comprar um equipamento que é pra ser usado no verão e ja estou há mais de 20 dias sem dormir direito, diariamente tentando fazer contato para resolver, perdendo dias de trabalho para aguardar a assistência técnica. Outra coisa importante: Após a montagem do equipamento pela assistência os botões não funcionam mais como antes (estão duros e é necessário pressionar com força para acionar os comando. Visto toda a dificuldade acredito que vou precisar contratar um advogado para entrar com um processo.