O que aconteceu
Tanquinho Libell 14 kg com defeito em menos de 5 meses Solicitação de nota fiscal e assistência técnica em garantia
DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Adquiri um tanquinho Libell de 14 kg, em nome de *****, há menos de cinco meses, e o equipamento já apresenta defeito mecânico que compromete seu funcionamento.
O batedor, responsável pela movimentação da água durante a lavagem, está travando durante o funcionamento e emitindo ruídos anormais, semelhantes a atrito ou raspagem de peças internas.
Trata-se de um problema incompatível com o pouco tempo de utilização do produto, especialmente considerando que se trata de um equipamento relativamente novo, que deveria apresentar condições adequadas de funcionamento e durabilidade.
Além do defeito apresentado, não disponho da nota fiscal da compra, documento necessário para comprovação da aquisição e formalização do atendimento em garantia. Por esse motivo, também solicito que a empresa disponibilize uma segunda via do documento fiscal.
SOLICITAÇÃO À EMPRESA
Diante do exposto, solicito:
O envio da segunda via da nota fiscal de compra, vinculada ao CPF ou aos dados do comprador;
A abertura de protocolo de atendimento e o registro formal do defeito apresentado;
O fornecimento das orientações e o encaminhamento para assistência técnica autorizada;
O reparo integral do equipamento, sem qualquer custo, caso constatado vício coberto pela garantia legal ou contratual;
Caso o vício não seja sanado no prazo legal de 30 dias, a aplicação das alternativas previstas no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, incluindo a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme escolha do consumidor.