O que aconteceu
Fiz a compra do plano alimentar de 1 ano. Não obtive suporte algum com a minha dieta e a empresa não cumpriu as promessas da venda do plano no primeiro contato que tivemos. Agora, após 1 ano, descubro que está sendo debitado do meu cartão a renovação do plano SEM MEU CONSENTIMENTO, realizada de forma automática SEM MEU CONSENTIMENTO e AUTORIZAÇÃO. Agora estou tentando contato com a empresa e todos - sim, TODOS - os número que antes eu me comunicava, estão desativados no whatsapp. Estou extremamente decepcionada com a empresa do João Muzzy, pois fui até ele por indicações de pessoas que compraram o plano no início e era muito melhor do que o serviço que está sendo ofertado atualmente.
Novamente, peço que cancelem aquele débito em meu cartão. Ou irei procurar meu direitos em órgãos competentes. Obrigada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LIFE IN FIT respondeu
23/10/2026 às 10:09
Olá, Ana Laura!
Verificamos o seu caso e confirmamos que você já foi devidamente atendida por nossa equipe de suporte, ocasião em que todos os esclarecimentos pertinentes foram prestados.
Em relação à renovação, ressaltamos que, conforme demonstrado nos registros e nas capturas de tela compartilhadas por você durante os atendimentos, a informação sobre a renovação automática do plano a cada 12 meses estava disponível, assim como o aviso prévio enviado antes da efetivação da cobrança.
Sobre a solicitação de reembolso, esclarecemos que ela foi realizada 7 dias após a renovação da assinatura, ultrapassando o prazo de 7 dias considerado para solicitações dessa natureza. Por esse motivo, não foi possível aprovar o reembolso.
Informamos ainda que a assinatura já está cancelada para impedir novas renovações e cobranças ao término do ciclo atual. Dessa forma, o plano permanecerá vigente até o encerramento do período já contratado, sem gerar uma nova renovação.
Reforçamos que todos os esclarecimentos referentes ao caso já foram prestados por nossos canais de atendimento e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas adicionais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou
Resposta final da empresa
Há 8 dias
Ana Laura, sentimos que o plano não tenha atendido às suas expectativas, e respeitamos sua opinião. No entanto, não concordamos com a afirmação de que o caso não foi resolvido, uma vez que nossa equipe prestou o atendimento e encaminhou todos os esclarecimentos e informações pertinentes.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória, mas reforçamos que as medidas cabíveis foram tomadas e que o atendimento foi devidamente realizado.