Atraso na entrega de suplemento importado e falta de solução por 7 meses

Bom dia, Sr. Wagner!

Primeiramente, pedimos novamente desculpas por todo o transtorno e pela frustração causados com a entrega do seu pedido.

Nos últimos meses, enfrentamos alguns problemas relacionados às fiscalizações alfandegárias, especialmente com pedidos que continham o produto Ultra Prostate. Assim que identificamos que a questão estava relacionada à descrição do produto, realizamos a correção e providenciamos os reenvios.

Sabemos que isso não justifica a demora, mas trabalhamos continuamente para solucionar o seu caso e o de outros clientes, mantendo todos informados sobre o andamento e os problemas ocorridos.

No seu caso, o pedido foi enviado quatro vezes, mas retornou em todas as ocasiões devido às situações mencionadas. Mantivemos contato por e-mail e, nas duas últimas mensagens, informamos que o reembolso seria realizado mesmo com o pedido em trânsito para a entrega.

Verificamos que os produtos continuam em trânsito e, conforme o rastreio enviado, já se encontram em São Paulo. O Sr. pode acompanhar essa atualização diretamente pelo código de rastreio disponível nos emails.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela compreensão.

A resposta às minhas reclamações são sempre as mesmas que estão fazendo agora, mas nunca correspondem à realidade.

Verifiquei ontem o rastreio que me deram (Rastreio: *****) no Correios, e consta que o produto foi devolvido ao remetente no exterior, ou seja, nada foi resolvido, e quanto ao reembolso já estou cansado de pedir para eles, inclusive fornecendo minha conta bancária para fazerem-me o depósito do valor que paguei de R$ 536,16 no dia 09/02/2026. Obs.: Tenho tudo documentado com os e-mails que eles me enviam e com os que envio para eles.

Por que os concorrentes deles aqui no Brasil estão vendendo e entregando normalmente ?. Para não ficar sem o produto, venho comprando e recebendo normalmente esse produto de seus concorrentes aqui no Brasil.

As autoridades precisam investigar urgente essa empresa "Life Products Br.", porque não é normal o que estão fazendo.

Bom dia, Sr. Wagner!

Atualizando: seu pedido saiu para entrega hoje, dia 19 de agosto, pela unidade de Osasco, São Paulo. Deve chegar ainda hoje ou nos próximos dias.

O Sr. pode acompanhar através do novo rastreio, já enviado através de email: *****

Reforçamos o que já foi combinado: o reembolso integral está garantido e não depende de mais nenhuma ação sua. Caso prefira ficar com o produto quando ele chegar, oferecemos um estorno de 10% como cortesia pelo tempo de espera.

Assim que o produto chegar, é só nos avisar por aqui ou pelo email já em andamento (Case *****) qual das duas opções prefere, e resolvemos no mesmo dia.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo tempo que isso levou e agradecemos a paciência.