Não recebi minha compra de 11/09 e quero meu dinheiro de volta

Fiz uma compra no site deles no dia 11 de setembro de 2026 que até agora não chegou. No site deles há a informação de que o imposto de importação é por conta deles, mas é tudo balela. Minha encomenda parou na alfândega e não chegou para mim. Entrei em contato com eles pelo whatsapp várias vezes e sigo sem a mercadoria ou a devolução do dinheiro. Não comprem com essa empresa! Decepção total. Quero meu dinheiro de volta.