Atraso na entrega e falha na tentativa de entrega
Respondida
Guarulhos - SP
28/07/2025 às 11:17
ID: 223141301
Realizei a compra no dia 18/07 e optei pela forma de envio mais rápida oferecida pela loja, com prazo de até 5 dias úteis. No dia 24/07, verifiquei pelo rastreamento que meu pedido havia chegado à minha cidade e estava a caminho do meu endereço. No entanto, ao final do dia, o status foi atualizado com a mensagem: "a entrega não pôde ser efetuada".
Essa mesma situação se repetiu no dia 25/07. Em ambos os dias, estive em casa, atenta e disponível para o recebimento, portanto, não houve qualquer falha da minha parte.
Gostaria de uma explicação e uma solução urgente, pois paguei mais caro justamente pela agilidade na entrega e estou sendo prejudicada.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 07:04
Olá Letícia,
Lamentamos profundamente pela situação ocorrida com a entrega do seu pedido. Conforme verificamos em nosso sistema, a transportadora responsável informou tentativas de entrega sem sucesso, que podem não ter de fato ocorrido, visto que você estava no local nos 2 dias informados.
O que ocorreu, infelizmente não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tivemos ciência do ocorrido, prontamente realizamos a suspensão da entrega e efetuamos a devolução integral do valor pago, conforme solicitado. Reforçamos que o problema não foi causado pela Lilly, mas sim por falha no serviço da transportadora, que já foi reportada para que situações como essa não se repitam.
Seguimos à disposição para atendê-la e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve, garantindo uma experiência melhor.
Atenciosamente,
Equipe Lilly