Resolvido

Compra de anéis com numeração errada e colar de péssima qualidade que arrebentou

Lilly Store

cidade: Natal

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja Use Lilly Acessórios e meu pedido veio com a numeração do anel errada. Já tinha um anel da marca na numeração correta e fiz um pedido de outros 2 anéis na mesma numeração que já tinha. Porém ao chegar provei o anel e estava super folgado, diferente do outro anel da mesma numeração e nos anéis não veio nenhuma etiqueta informando qual era a numeração que eu pudesse ver e saber se veio errado ou não.

Entrei em contato com a empresa e eles disseram que não seria possível realizar a troca por ser uma compra de atacado e que eu teria que pagar as taxas de entrega para realizar a troca. Até aí tudo bem, já tinha desistido de solucionar o problema dos anéis. Porém para minha infelicidade o colar que também comprei na loja simplesmente arrebentou com poucos dias de uso. Qualidade péssima. Já tive várias colares de outras marcar e nunca aconteceu isso.

Desejo que o meu problema seja resolvido!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lilly Store respondeu

    13/07/2026 às 16:25

    Olá!

    Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e pelo transtorno causado.

    Prezamos muito pela qualidade das nossas peças e pelo cuidado em cada etapa da separação dos pedidos. Apesar de termos processos de conferência, entendemos que falhas podem acontecer e lamentamos sinceramente o ocorrido.

    Em relação aos anéis, durante o atendimento inicial entendemos que a numeração enviada estava correta e que apenas não havia se adaptado ao seu dedo. Somente agora compreendemos que a sua percepção é de que houve um erro na expedição da numeração enviada. Pedimos desculpas por esse desencontro de informações.

    Sobre o colar, lamentamos que a peça tenha apresentado esse problema. Esse tipo de situação não representa o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Independentemente disso, queremos resolver a situação da melhor forma possível. Entraremos em contato para que você escolha a alternativa que preferir: realizar o reenvio das peças ou receber a devolução dos valores correspondentes.

    Nosso objetivo é que sua experiência com a Lilly seja positiva, e permanecemos à disposição para concluir essa solução da forma que for mais conveniente para você.

    Atenciosamente,

    Equipe Lilly Store

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Entraram em contato comigo e solucionaram meu problema com agilidade!!!