Recebimento de produto errado e com defeito, com falha na entrega e atendimento desorganizado.

Olá, Milena.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno que essa situação causou.

Reconhecemos que houve uma falha no primeiro envio, quando o relicário foi produzido com as fotos de outra cliente. Assim que identificamos o erro, providenciamos a logística reversa e refizemos o seu pedido com prioridade.

Infelizmente, durante esse reenvio ocorreu um novo erro, e o relicário foi enviado na cor prata em vez da dourada, conforme solicitado em sua compra. Pedimos desculpas por esse segundo equívoco.

Sobre a embalagem para presente e o brinde, gostaríamos apenas de esclarecer que, como a orientação era o envio apenas do relicário para a troca, esses itens não seriam reenviados automaticamente. Como recebemos a devolução completa do pedido, eles permaneceram conosco. Ainda assim, entendemos que essa informação poderia ter sido conduzida de forma mais clara durante o atendimento.

Quando você nos informou que, devido ao tempo gasto e ao deslocamento até os Correios, preferia "deixar quieto" e não realizar uma nova devolução, respeitamos sua decisão. Buscando minimizar os transtornos, oferecemos um reembolso parcial referente à diferença entre os produtos, justamente para anular o seu prejuízo e para que não fosse necessário ir até a agência dos Correios novamente.

Sabemos, porém, que isso não apaga a experiência negativa que você teve. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento cuidadoso e um processo organizado, e situações como essa fogem completamente do padrão que buscamos entregar.

Dessa forma, gostaríamos de resolver essa situação da melhor maneira possível para você. Caso ainda tenha interesse, podemos realizar o reenvio completo do seu pedido, incluindo o relicário na cor correta, a embalagem para presente e o brinde, ou, se preferir, realizar a devolução integral do valor pago. Nossa prioridade é encontrar a solução que lhe traga mais tranquilidade e satisfação.

Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a revisar nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Permanecemos à disposição para resolver essa questão da forma que for mais conveniente para você.

Atenciosamente,

Equipe Lilly Store