Atraso na entrega e falta de informações sobre o produto

Question

Efetuei a compra início do mês de julho, o produto foi postado no dia 04/07 e desde então não aparece atualizações de onde está o produto. Dia 21/07 está previsto a entrega, porém o correio não faz entrega no meu bairro.  Segunda vou ao correio para ver se está lá, mas achei difícil essa questão de não saber onde está e a incerteza se o produto ainda vai estar no correio. Por ser a primeira compra, achei estressante

Accepted Answer

Olá Maria Letícia, como vai?

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer preocupação causada.

Verificamos sobre o seu pedido em nosso sistema e a modalidade escolhida para envio foi o "frete promocional". Temos uma página em nosso site explicando a nossa política de frete e explicando principalmente sobre o "frete promocional" https://*******

"Nas modalidades frete fixo e frete promocional, o cliente paga um valor fixo, independente do valor de compra. O pedido pode ser enviado via Correios (PAC MINI, PAC ou SEDEX), ou outras transportadoras, e fica à critério de nossa equipe sobre a escolha do envio, respeitando sempre o prazo apresentado na finalização do pedido."

Seu pedido foi enviado na modalidade Correios PAC Mini e o código de rastreamento nessa modalidade não possui com atualizações em tempo real, somente no início e final do percurso.

No momento da compra, informamos que o prazo estimado de entrega para essa modalidade vai até o dia 25/07/*******. Sabemos que a falta de rastreio pode gerar insegurança, mas reforçamos que o pedido foi enviado corretamente e está a caminho.

Caso o prazo seja ultrapassado, estaremos totalmente à disposição para oferecer o suporte necessário.

Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para o que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Lilly Store

Atraso na entrega e falta de informações sobre o produto

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