O que aconteceu
Comprei 3 escapulários e escureceram mesmo após lavagem com produto específico para PRATA.
Sempre comprei na loja diversas vezes e nunca tive problema de escurecer, sempre que acontecia limpava com o Monzi e voltavam a ficar pratas.
Porém com os escapulários foi diferente mesmo limpando não voltaram continuaram escuros!! Comprei no mesmo ******* peças e não tive esse problema e nem com pedidos anteriores!
Quando entrei em contato com a loja me informaram que os escapulários eram mais DELICADOS e que escurecem mais rápido!! E que não tem garantia por escurecer!
Detalhe não tem nenhuma informação da FRAGILIDADE dos escapulários no site e que são diferentes do resto das peças que vendem!!
Perdi 3 peças!! Péssimo
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4Interações da reclamação
Lilly Store respondeu
24/06/2024 às 09:44
Cara cliente,
Lamentamos muito pelo ocorrido. No entanto, conforme informado em nosso site, mídias sociais e em nosso termo de garantia as nossas peças não são prata. Tratam-se de semijoias banhadas a prata e demandam cuidados especiais no armazenamento e durante o uso para que não escureçam e não percam o brilho.
Neste caso, as peças foram adquiridas há mais de seis meses e podem ter escurecido por diversos motivos, como o uso durante a prática de exercícios físico, contato com suor, perfume, mau armazenamento, entre outros.
Conforme mencionado, você já comprou peças conosco e conhece a qualidade de nossos produtos.
Os escapulários possuem o mesmo banho e passam pelos mesmos processos das outras mercadorias.
Como realmente sentimos muito pelo ocorrido e prezamos pela satisfação de nossos clientes, disponibilizamos um bônus em seu cadastro para a próxima compra.