Produto com defeito e Atendimento
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2025 às 00:00
ID: 214098441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá comprei diversas vezes no site e sempre gostei da qualidade e peças, no dia ***** realizei a compra de uma pulseira para berloques - Basic mas chegou com um defeito na trava, muito dificil de abrir e fechar. Dois dias depois da chegada da pulseira a mesma quebrou ao tentar abrir, até quebrei a unha e me machuquei. Entrei em contato com eles pelo whatsapp (dia *****), enviando o ocorrido junto com um videos da pulseira, a atendente me perguntou como eu tentei abrir, me avisou que tinha uma travinha, até sinalizei que seria legal ter a informação sobre a trava no site ou enviado junto a pulseira. Me pediram que eu tentasse encaixar as peças da pulseira mas não consegui, sinalizei eles sobre e não tive mais resposta até hoje.. mais de 1 mês sem resposta.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 17:50
Prezada Julia,
Recebemos a sua reclamação no Reclame Aqui, gostaríamos de resolver e esclarecer o caso da melhor maneira possível.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora em nossa resposta. Infelizmente, tivemos um problema técnico durante o período de carnaval e não conseguimos acessar suas mensagens no WhatsApp. Isso não é desculpa para a falha na comunicação, e lamentamos sinceramente pelo transtorno que isso causou.
Entendemos que a pulseira que você adquiriu quebrou e, por isso, queremos resolver isso da melhor forma possível para você. Podemos oferecer as seguintes opções:
Substituição do Produto: Podemos enviar uma nova pulseira do mesmo modelo ou um modelo similar, sem custo adicional para você.
Reembolso: Se preferir, podemos realizar o reembolso integral do valor pago.
Reparo: Caso prefira, também podemos analisar a possibilidade de reparo do produto, caso ainda seja viável.
Nos comprometemos a resolver esse problema de forma rápida e eficiente para garantir sua satisfação. Por favor, nos avise qual das opções seria mais conveniente para você ou, caso tenha outra sugestão, estamos à disposição para discutir.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos pela paciência e compreensão.
Aguardamos seu retorno para resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Lilly Store