O que aconteceu
Fiz uma compra de vários berloques, chegou tudo certinho e em menos de 1 mes escureceu praticamente todos eles, como se fosse algo banhado, sendo que paguei valor de PRATA (no berloque da para ver que não é sujeira de prata, pois ja realizei a limpeza com produto especifico e nada mudou). Como ainda estava na garantia, constatei o suporte e estou a mais de uma semana solicitando retorno. Suporte com o cliente 0, estou bem chateada com a desconsideração da empresa com o comprador.
Fiz exatamente o que foi solicitado para acionar a garantia, após o envio não tive mais retorno tem 1 semana, mandando mais de uma mensagem TODO DIA.
Suporte para o cliente nota 0, decepcionada!! Além de ficar sem meus berloques (pois estão horríveis) não tenho direito a garantia por algo que PAGUEI.
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4Interações da reclamação
liore oficial respondeu
23/10/2026 às 12:03
Olá!
Meu nome é Diene, e sou responsável pelo atendimento da Liore.
Sentimos muito pela alteração na coloração dos seus berloques e, principalmente, pela demora no retorno após o envio das informações solicitadas para acionar a garantia. Entendemos sua chateação e lamentamos que essa experiência tenha causado tanta frustração.
Gostaríamos de esclarecer que nosso WhatsApp principal está temporariamente em manutenção. Por isso, estamos direcionando os atendimentos para um novo número de WhatsApp: (71) 93300-8393.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato por esse número para que possamos localizar seu atendimento, verificar o histórico do envio das informações e dar continuidade à análise da garantia.
Pedimos desculpas pela falta de retorno e pelos transtornos. Queremos que seu caso seja analisado com a devida atenção e que você receba um posicionamento sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Diene
Equipe Liore