Minha pulseira veio com defeito e a empresa não me responde

Realizei uma compra com a empresa e, embora o produto tenha chegado dentro do prazo estabelecido, a pulseira apresentou defeito: ela não fecha, impossibilitando seu uso adequado.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato pelos canais oficiais de atendimento da empresa para solicitar uma solução, seja por meio da devolução do produto, troca ou reembolso. Entretanto, minhas mensagens não estão sendo entregues, o que impossibilita qualquer tentativa de resolução diretamente com a empresa.

O que mais causa indignação é o contraste entre o atendimento durante o processo de venda e o atendimento no pós-venda. No momento de realizar a compra, as mensagens são recebidas normalmente. Porém, quando o consumidor precisa de suporte devido a um produto defeituoso, não consegue sequer estabelecer contato.

Considero essa situação extremamente frustrante e espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo produto comercializado e ofereça uma solução adequada.

Diante disso, solicito:

A disponibilização de um canal de atendimento que realmente funcione;

A orientação para devolução do produto defeituoso;

A realização da troca por um produto em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago, conforme minha opção e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Não estou solicitando nada além de uma solução justa para um problema que não foi causado por mim. Espero que a empresa se manifeste e resolva a situação, em vez de deixar o consumidor sem resposta após a conclusão da venda.