O que aconteceu
Fiz um pedido no dia 21/09/26 e ainda não recebi, no site no dia da compra o informe é que iria receber em até 12 dias úteis o que seria dia 07/10 hoje dia 23/10 e ainda nada, entro no rastreio e só o que aparece é que está na última fase, porém isso já tem uns 7 dias, tentei contato pelo site e ele um número que vai pro WhatsApp, mas que só me manda pro tal do rastreio.
Os produtos, eram presente de aniversário da minha filha a data já passou e não recebi.
Estou bem triste com isso...
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4Interações da reclamação
liore oficial respondeu
23/10/2026 às 10:20
Olá! Tudo bem?
Aqui é a Diene, da equipe Liore.
Sentimos muito pela demora na entrega e entendemos sua tristeza, principalmente por se tratar de presentes para o aniversário da sua filha. Sabemos como essas datas são especiais e lamentamos que o pedido não tenha chegado no momento esperado.
Temos uma atualização importante: seu pedido foi liberado pela alfândega hoje! Essa era uma das etapas do processo de envio, e agora a encomenda poderá seguir para as próximas etapas logísticas.
Pedimos desculpas por todo esse transtorno e pela frustração causada pela espera. Sabemos que a atualização não apaga o fato de que a data especial já passou, mas queremos manter você informada sobre o andamento do pedido.
Continuaremos à disposição para acompanhar sua situação e esclarecer qualquer dúvida. Agradecemos sinceramente pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Diene | Equipe Liore