O que aconteceu
Utilizo os serviços do Liso Perfeito desde novembro de 2025 e já realizei o procedimento quatro vezes. Infelizmente, apesar do valor elevado cobrado, o resultado tem sido recorrente e extremamente frustrante: em praticamente todas as vezes, saio com a raiz do cabelo ainda ondulada.
Desde o primeiro procedimento, sempre comunico o problema. Após a primeira lavagem, envio fotos mostrando claramente que a raiz permanece com ondulações. Das quatro vezes em que realizei o serviço, apenas na penúltima aplicação obtive de fato o resultado esperado: raiz baixa, lisa e sem ondulações.
Por esse motivo, no meu último atendimento, realizado na quarta-feira dia 30/09/26, fiz questão de avisar ANTES do procedimento que gostaria que fosse repetido exatamente o mesmo protocolo utilizado na vez anterior. Expliquei que não sabia se anteriormente havia ocorrido alguma mudança no produto, na técnica ou na forma de aplicação, mas que aquela havia sido a única vez em que o resultado realmente correspondeu ao que o serviço se propõe a entregar.
A profissional me tranquilizou, dizendo que acompanharia o meu procedimento e que eu poderia ficar tranquila.
Mesmo assim, antes de sair do salão, eu já percebi novamente ondulações na raiz e comuniquei isso no próprio local. Agora, após a primeira lavagem, o problema ficou ainda mais evidente, principalmente com o cabelo molhado.
O que mais me revolta é que não estamos falando de um procedimento barato. Neste último atendimento, considerando o Liso Perfeito juntamente com a reconstrução, paguei quase R$ 600. É um valor muito alto para receber um resultado semelhante ou até inferior ao que se conseguiria com uma progressiva convencional de custo consideravelmente menor.
A empresa informa que, caso exista alguma insatisfação com o resultado, a cliente pode comunicar o problema dentro de determinado prazo e retornar para realização de retoque em até 30 dias. Porém, isso não resolve o ponto principal desta reclamação.
Trata-se de um procedimento extremamente demorado, que praticamente compromete um dia inteiro. Para retornar ao salão, preciso novamente disponibilizar horas do meu dia, reorganizar compromissos e, na prática, perder mais um dia de trabalho para corrigir um serviço que já deveria ter sido entregue corretamente na primeira vez.
Se isso tivesse acontecido uma única vez, seria perfeitamente compreensível realizar um retoque. Imprevistos e falhas pontuais podem acontecer. O problema é que, no meu caso, não se trata de uma exceção: trata-se de uma situação recorrente. De quatro procedimentos realizados, apenas um entregou de fato o resultado que eu esperava e que é anunciado pelo serviço.
Por isso, considero inadequado que a solução para uma falha repetida seja simplesmente exigir que a cliente retorne ao estabelecimento e passe novamente por horas de procedimento. O retoque pode existir como garantia para situações pontuais, mas não pode se transformar em uma etapa praticamente habitual do serviço.
Depois de quatro procedimentos e de várias comunicações sobre exatamente o mesmo problema, não considero aceitável continuar pagando um valor premium por um serviço que não entrega de forma consistente aquilo que promete.
E desta última vez a situação é ainda mais frustrante porque eu fui extremamente clara sobre o meu histórico, avisei previamente sobre o problema, pedi expressamente que fosse repetido o único protocolo que havia funcionado no meu cabelo e ainda sinalizei a ondulação antes mesmo de deixar o estabelecimento.
Também considero que existe uma diferença muito grande entre a propaganda e a experiência que venho tendo como cliente. O serviço é divulgado com a promessa de um cabelo efetivamente liso e de um resultado diferenciado, mas, na prática, venho saindo repetidamente com a raiz ondulada. Quando uma empresa anuncia e comercializa determinado resultado, cobra um valor elevado por ele e esse resultado não é entregue de forma recorrente, é inevitável questionar se a publicidade realmente corresponde ao serviço prestado.
Não estou reclamando porque esperava algo impossível ou porque o resultado ficou minimamente diferente do que imaginei. Estou reclamando porque existe um problema recorrente, documentado e comunicado em praticamente todos os meus atendimentos.
Espero um posicionamento sério da empresa e, principalmente, uma solução efetiva. Não considero justo que a cliente arque repetidamente com um procedimento de alto valor e ainda precise perder outro dia inteiro para corrigir, mais uma vez, exatamente o mesmo problema que já havia sido informado diversas vezes.