O que aconteceu
Título: BTS no Brasil: falta de transparência sobre a estrutura de telões e possível prejuízo aos consumidores
Adquiri, em 10 de abril de 2026, ingressos para a BTS WORLD TOUR ARIRANG, com shows previstos para os dias 28, 30 e 31 de outubro, no Estádio do MorumBIS, em São Paulo.
Comprei meu ingresso para a arquibancada considerando a estrutura visual apresentada para a turnê e a importância dos telões para acompanhar os integrantes em um estádio desse porte. Entretanto, a poucos dias dos shows, fomos surpreendidas com informações de que a estrutura prevista para a América Latina seria reduzida de 12 para apenas quatro telões de LED, sem os painéis laterais utilizados em outras etapas da turnê. Sinto-me prejudicada e desrespeitada como consumidora. Comprei meu ingresso com antecedência, fiz meu planejamento e escolhi meu setor considerando as informações disponíveis. Não tive conhecimento prévio e claro de que a estrutura visual poderia ser tão diferente daquela utilizada em outros países. Não estamos falando de um detalhe insignificante ou de uma simples preferência estética. Os telões influenciam diretamente a experiência do público, principalmente de quem estará nas arquibancadas superiores, onde a distância do palco já dificulta a visualização dos artistas. Com apenas quatro telões centrais, existe uma preocupação legítima de que a experiência seja prejudicada. Se essa diferença tivesse sido informada com clareza durante a venda, minha decisão de compra e a escolha do setor poderiam ter sido diferentes. O que me revolta é ter tomado uma decisão com base nas informações disponíveis e descobrir, praticamente às vésperas do evento, que a estrutura poderá ser significativamente diferente. O Army brasileiro não deveria precisar acompanhar os shows de outros países para descobrir quais recursos visuais serão disponibilizados aqui. O público latino-americano merece o mesmo respeito e a mesma transparência que os fãs de outras regiões. Não exigimos privilégios, mas clareza sobre aquilo que estamos comprando.
1. Sobre o processo administrativo da Prefeitura de São Paulo: Tive acesso a informações relacionadas ao Processo Eletrônico SEI n 6025.2026/0005328-0, referente a eventos e instalações temporárias em bem tombado e área envoltória, no âmbito do Departamento do Patrimônio Histórico da Prefeitura de São Paulo.
Segundo essas informações, a Live Nation Brasil teria apresentado, em 9 de outubro de 2026, um pedido de alteração do projeto do espetáculo. Solicito que seja esclarecido se esse pedido realmente ocorreu, qual foi seu conteúdo e se possui relação com a possível redução da estrutura de telões. Considerando que o início da montagem estaria previsto para 23 de outubro, solicito também que os órgãos competentes verifiquem se o requerimento observou os prazos e procedimentos administrativos aplicáveis, inclusive as exigências relativas à antecedência dos pedidos de autorização.
Não cabe a mim afirmar que houve irregularidade sem acesso aos documentos completos. Cabe, porém, às autoridades esclarecer a situação e verificar se os procedimentos foram cumpridos. Solicito informações sobre o projeto inicialmente apresentado, a eventual alteração solicitada, a decisão administrativa correspondente e os documentos que permitam compreender o que efetivamente mudou na estrutura prevista.
2. Por que a estrutura será diferente no Brasil?
Houve alguma exigência do Estádio do MorumBIS, alguma limitação técnica ou alguma questão de segurança que tenha impedido a instalação da estrutura completa utilizada em outras etapas da turnê?
Se houve alguma restrição, por que isso não foi esclarecido previamente aos consumidores, durante a venda dos ingressos?
O MorumBIS é um estádio de grande porte, e quem comprou ingresso para as arquibancadas superiores já enfrentará uma distância considerável do palco. Por isso, os recursos audiovisuais são fundamentais para acompanhar a apresentação.
Se a estrutura precisou ser modificada por razões técnicas ou administrativas, queremos saber quais foram essas razões e quando a decisão foi tomada. Não considero razoável que essas informações só se tornem uma preocupação para o público tão próximo da realização dos shows.
Diante disso, espero que a Live Nation esclareça suas respectivas responsabilidades pela divulgação, pela configuração do espetáculo e pela comunicação de eventuais alterações, sem encaminhar o consumidor de uma empresa para outra sem uma resposta efetiva.
Transparência não é apenas responder a uma reclamação. É explicar as mudanças, fornecer informações claras e assumir as responsabilidades que cabem a cada empresa.
3. Dos direitos do consumidor
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura, no artigo 6, inciso III, o direito à informação adequada e clara. O artigo 31 estabelece que as informações sobre produtos e serviços devem ser corretas, claras, precisas e ostensivas. Já o artigo 30 prevê que informações ou publicidade suficientemente precisas podem vincular o fornecedor e integrar o contrato. Em caso de descumprimento da oferta, o artigo 35 prevê alternativas ao consumidor, conforme as circunstâncias do caso.
Solicito que seja esclarecido o que foi efetivamente informado ao público brasileiro durante a venda dos ingressos e se a estrutura apresentada na divulgação correspondia àquela que será disponibilizada nos shows.
Se a empresa entender que a estrutura reduzida corresponde ao que foi contratado, espero que apresente os esclarecimentos e as informações que fundamentam esse entendimento.
Não estou exigindo um benefício extra. Estou pedindo que seja respeitada a informação que orientou minha decisão de compra.
4. Qual será a solução para os consumidores?
Caso seja confirmada uma diferença relevante entre a oferta efetivamente realizada e a estrutura disponibilizada, solicito que as empresas esclareçam quais medidas serão adotadas para solucionar o problema e reparar eventuais prejuízos.
Também solicito que seja avaliada a possibilidade de abatimento proporcional do preço pago pelo ingresso, com fundamento no artigo 20 do CDC, caso estejam presentes os requisitos legais para sua aplicação.
O que questiono é a possibilidade de termos adquirido ingressos sem informações claras sobre uma característica que pode influenciar diretamente a experiência do público.
5. O que espero das empresas e dos órgãos competentes
Diante do exposto, solicito:
1. Confirmação oficial da quantidade, disposição e dimensões dos telões previstos para cada apresentação no Brasil.
2. Explicação clara sobre os motivos da possível redução de 12 para quatro telões.
3. Esclarecimentos sobre eventuais limitações técnicas, exigências do estádio ou determinações dos órgãos competentes.
4. Informações sobre o processo administrativo da Prefeitura, incluindo o pedido de alteração mencionado e a decisão correspondente.
5. Esclarecimentos sobre a divulgação realizada durante a venda e a possível divergência entre as informações fornecidas e a estrutura prevista.
6. Uma solução concreta para os consumidores, incluindo o cumprimento da oferta, caso constatado seu descumprimento, e a avaliação das medidas de reparação cabíveis.
Solicito que a Live Nation Brasil apresente uma resposta formal antes da realização dos shows, considerando a proximidade das datas.
Considerações finais
O que me deixa indignada é ter comprado meu ingresso com antecedência, feito meu planejamento e escolhido meu setor considerando as informações que tinha, para agora precisar correr atrás de respostas sobre uma possível mudança tão importante.
O Army latino-americano merece o mesmo respeito e a mesma transparência que os fãs de outras regiões. Não é justo que precisemos descobrir possíveis diferenças na estrutura acompanhando os shows de outros países, enquanto as empresas responsáveis não esclarecem de maneira satisfatória o que será efetivamente entregue no Brasil. Nosso dinheiro, nosso planejamento e nosso sonho têm valor!