O que aconteceu
O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a falta de transparência em relação à estrutura dos shows do BTS no Brasil, especialmente quanto à redução da quantidade de telões em comparação com a estrutura apresentada nas etapas internacionais da turnê.
Nas apresentações internacionais, o palco 360 conta com uma estrutura de 12 telões adicionais, sendo três de cada lado. Entretanto, foi informado que, na etapa latino-americana, serão utilizados apenas quatro telões, um de cada lado do palco.
O que considero especialmente problemático é que perfis comerciais relacionados à divulgação e à venda de ingressos para o evento no MorumBIS, incluindo o perfil @camarotestadium, utilizaram imagens de apresentações internacionais do BTS mostrando a estrutura com múltiplas telas para promover a experiência do show no Brasil.
Reuni registros dessas publicações, que anunciam o evento brasileiro utilizando imagens de uma estrutura diferente daquela posteriormente informada para a América Latina. Isso gera um questionamento legítimo: como o consumidor poderia compreender que a estrutura seria significativamente diferente se os materiais utilizados na divulgação apresentavam justamente a configuração internacional?
Esclareço que não encontrei uma garantia escrita expressa de que os 12 telões seriam instalados no Brasil. Minha reclamação, portanto, não se baseia exclusivamente no descumprimento de uma promessa literal, mas na possível falta de clareza na divulgação comercial e na expectativa que essas imagens podem ter criado nos consumidores.
A quantidade de telões não é necessariamente um detalhe irrelevante em um espetáculo com palco central 360. Esses equipamentos contribuem para a visualização das performances por espectadores de diferentes setores e podem influenciar a experiência oferecida.
Ressalto também que adquiri ingresso para um setor que não é camarote. Minha reclamação diz respeito à estrutura geral do show, e não apenas à experiência comercializada por um camarote específico.
Diante disso, solicito que a Live Nation esclareça publicamente:
1. Por que a estrutura foi reduzida de 12 para apenas 4 telões na etapa latino-americana?
2. Quais fatores técnicos, estruturais ou operacionais justificam essa diferença?
3. Quando essa configuração foi definida e por que a diferença não foi esclarecida previamente aos consumidores, caso a decisão já estivesse tomada durante o período de venda dos ingressos?
4. Qual é a relação da organização com os parceiros comerciais que utilizaram imagens da estrutura internacional para divulgar experiências vinculadas ao show brasileiro?
5. Diante dessa diferença, a empresa considera a possibilidade de rever a estrutura ou oferecer alguma medida de compensação aos consumidores, caso seja constatada divergência relevante entre a divulgação e o serviço efetivamente oferecido?
Solicito que a situação seja analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação adequada e clara, à vinculação da oferta e à eventual caracterização de publicidade enganosa, considerando o contexto das publicações e da comercialização dos ingressos.
Não considero suficiente uma resposta genérica afirmando apenas que a estrutura brasileira será diferente. Espero uma justificativa objetiva, fundamentada e transparente sobre os motivos dessa decisão e sobre a forma como as informações foram apresentadas aos consumidores.
Caso não haja esclarecimento satisfatório, pretendo encaminhar os registros ao PROCON e avaliar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.
Aguardo um posicionamento oficial da Live Nation.