O que aconteceu
BTS em São Paulo: redução de 12 para 4 telões, falta de transparência e divergência entre a estrutura divulgada e a entregue
Venho registrar minha insatisfação com a Live Nation Brasil em relação à estrutura de palco anunciada para os shows do BTS em São Paulo, especialmente quanto à redução dos telões previstos para a turnê.
A divulgação da estrutura do espetáculo apresentou um palco 360 acompanhado de 12 telões de grandes dimensões, que permitiriam ao público acompanhar os integrantes e os detalhes das apresentações mesmo estando em setores mais distantes do palco. Essa estrutura foi um fator importante na minha decisão de compra, especialmente porque escolhi a arquibancada considerando a possibilidade de acompanhar o show tanto pelo palco quanto pelas telas.
Entretanto, após o início dos shows na América Latina, constatou-se que a estrutura apresentada para esses shows é significativamente diferente: em vez dos 12 telões divulgados, estão sendo utilizados apenas quatro telões menores, posicionados na região central do palco, cuja visibilidade e dimensões têm sido amplamente questionadas pelo público.
O que torna a situação ainda mais preocupante é a informação de que, em 9 de outubro, a própria Live Nation teria protocolado junto à Prefeitura de São Paulo uma solicitação para retirar oito dos 12 telões anteriormente previstos, mantendo apenas quatro. Conforme as informações públicas consultadas, o projeto original com 12 telões já havia sido aprovado em maio, embora a situação e o desfecho do pedido posterior precisem ser devidamente esclarecidos pela empresa e pelos órgãos responsáveis.
Diante disso, surge uma contradição que exige explicações: se a Live Nation afirma aos consumidores que nunca anunciou ou garantiu a presença dos 12 telões, por que solicitou posteriormente a alteração de uma estrutura que previa exatamente essa quantidade?
Se a estrutura nunca fez parte do projeto apresentado ao público, qual era a finalidade da solicitação de retirada de oito telões? Quando essa alteração foi decidida? Por que os consumidores não foram informados previamente, antes de comprarem seus ingressos ou, ao menos, antes da realização dos eventos na América Latina?
Não considero aceitável que a empresa se limite a responder às reclamações com mensagens padronizadas, alegando que os 12 telões nunca foram anunciados, sem esclarecer objetivamente a divergência entre a divulgação da turnê, o projeto anteriormente aprovado e a solicitação posterior de redução.
O consumidor não pode ser tratado como se não tivesse o direito de questionar o que está comprando.
Paguei mais de R$ 800 pelo ingresso, além de arcar com passagens aéreas, hospedagem e outros custos necessários para realizar essa viagem. Foi um planejamento de meses, que exigiu esforço financeiro e organização. Trata-se do meu primeiro show do BTS, uma experiência que esperei por muito tempo e para a qual investi uma quantia significativa do meu orçamento.
A escolha do setor não foi aleatória. A estrutura divulgada foi um dos elementos considerados na decisão de compra. Em um palco 360, com o público distribuído ao redor da apresentação, os telões têm uma função essencial para quem está distante dos artistas. A redução de 12 telas grandes para quatro telas menores altera substancialmente as condições de visibilidade e, consequentemente, a experiência que o consumidor esperava ter.
Além do prejuízo financeiro envolvido em toda essa viagem, há uma frustração emocional legítima. Não se trata de exigir um tratamento especial por ser fã, mas de esperar transparência, respeito e informações claras de uma empresa responsável pela realização de um evento de grande porte, cujos ingressos possuem valores elevados.
Também questiono a disparidade entre a estrutura apresentada em outros países da turnê e aquela disponibilizada ao público latino-americano, sem comunicação prévia suficientemente clara sobre essa diferença. Os consumidores brasileiros pagaram valores expressivos e merecem explicações objetivas sobre os critérios utilizados para essa alteração.
Diante do exposto, solicito formalmente à Live Nation Brasil:
1. Uma explicação clara e documentada sobre os motivos que levaram à solicitação de retirada de oito dos 12 telões originalmente previstos para os shows em São Paulo.
2. O esclarecimento da divergência entre a divulgação da turnê e as respostas encaminhadas aos consumidores, que afirmam que os 12 telões nunca foram anunciados, apesar da existência de informações públicas sobre o projeto original e a solicitação posterior de alteração.
3. A apresentação das datas e dos motivos da decisão de reduzir a estrutura, esclarecendo quando a alteração foi definida, por quem foi aprovada e por que os consumidores não foram informados previamente.
4. Uma solução efetiva para os consumidores prejudicados, incluindo o esclarecimento das medidas que a empresa pretende adotar diante da diferença entre a estrutura divulgada e aquela efetivamente disponibilizada.
5. Uma resposta individualizada e fundamentada, que enfrente os questionamentos apresentados nesta reclamação, em vez de reproduzir uma mensagem genérica que não esclarece as contradições apontadas.
Não estou solicitando um favor. Estou exigindo transparência sobre um serviço pelo qual paguei, assim como o respeito ao meu direito de receber informações claras e adequadas sobre as condições do evento.
O fato de o consumidor ser fã de um artista não significa que deva aceitar passivamente qualquer alteração, abrir mão de seus direitos ou considerar normal uma diferença relevante na estrutura do espetáculo sem explicações satisfatórias.
Meu dinheiro é fruto do meu trabalho. Minha viagem foi planejada e custeada com sacrifício. Não aceito que uma experiência dessa dimensão seja tratada com respostas padronizadas e sem esclarecimentos concretos.
Aguardo uma resposta objetiva, transparente e compatível com a gravidade dos questionamentos apresentados.