O que aconteceu
Gostaria de registrar esta reclamação contra a TIM em razão da grave e reiterada falha na prestação dos serviços de atendimento ao cliente, caracterizada pela imposição de barreiras abusivas e injustificadas para o simples exercício do meu direito de cancelar o contrato de internet.
Após tomar a decisão de encerrar a prestação do serviço, iniciei uma verdadeira saga para solicitar o desligamento junto aos canais oficiais da empresa. No entanto, o que deveria ser um procedimento simples e regulamentado transformou-se em uma exaustiva peregrinação por atendimentos ineficientes, marcados por extrema morosidade, descaso e total falta de assistência adequada.
Durante as diversas e infrutíferas tentativas, deparei-me com uma série de entraves criados pela própria operadora. De forma recorrente, os atendentes e os sistemas alegavam a impossibilidade de validar minhas informações cadastrais, gerando um bloqueio artificial para impedir o andamento da solicitação. Além disso, fui submetida a retenções indevidas na linha e quedas de ligação sem qualquer retorno do suporte, demonstrando a clara intenção de dificultar a rescisão.
A conduta da empresa ultrapassou o mero aborrecimento e configurou evidente perda do meu tempo útil na tentativa de resolver um problema causado exclusivamente pela operadora. Diante da total impossibilidade de obter o cancelamento pela via administrativa e para me resguardar contra cobranças indevidas, fui compelida a buscar o Poder Judiciário para postular a rescisão do contrato e a reparação pelos prejuízos causados.
Registro este relato para dar publicidade às práticas abusivas cometidas pela TIM, exigindo o cancelamento imediato e definitivo do contrato, com a devida isenção de qualquer taxa, multa ou mensalidade gerada após a primeira tentativa de cancelamento.