O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a TIM devido às inúmeras tentativas de cancelamento do serviço TIM Ultra Fibra, sem que minha solicitação seja efetivamente concluída.
Já realizei mais de 15 tentativas de atendimento, com diversos protocolos registrados, porém continuo sem solução. Os atendimentos são insatisfatórios, os procedimentos não são concluídos e preciso repetir diversas vezes uma solicitação que já foi claramente manifestada.
Considero inaceitável que o consumidor tenha que enfrentar tamanha dificuldade para cancelar um serviço. A falta de resolução demonstra um grave problema no atendimento e desrespeita o meu direito de solicitar o encerramento do contrato de maneira clara, simples e eficiente.
Reforço que não desejo novas ofertas, negociações ou tentativas de retenção. Quero apenas o cancelamento definitivo da TIM Ultra Fibra, com registro da data da solicitação, fornecimento do protocolo e confirmação formal da conclusão.
Diante da ausência de solução, informo que estou reunindo todos os protocolos e comprovantes de atendimento para encaminhar a reclamação à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor, caso seja necessário.
Exijo providências imediatas e a resolução definitiva desta situação, sem novos obstáculos ou atendimentos improdutivos.
Solicito que seja respeitada a minha decisão de cancelar o serviço e que sejam observadas as regras aplicáveis quanto à data de encerramento e às cobranças eventualmente devidas.