Minha internet TIM Fibra está sem sinal desde 08/10 e a empresa não resolve

Sou usuário da TIM Fibra (cliente *****), moro em Pedro do Rio, distrito de Petrópolis - RJ e estou desde o dia 08/10 sem sinal de internet e sem uma definição da empresa sobre o que ocasionou a interrupção do serviço. Os vários prazos dados até agora para restabelecimento do serviço não foram cumpridos.

É de conhecimento geral, e dito pelos próprios técnicos da empresa, que os equipamentos que servem a região onde moro estão, há muito, obsoletos. Somado a isso, os pedidos de conserto feitos aos finais de semana parece que são ignorados, pois os prazos para a solução dos problemas são constantemente prorrogados.

A Empresa exige fidelidade na contratação do serviço, as cobranças são pontuais e o pagamento é feito em débito automático, mas a prestadora do serviço está devendo. E muito!