O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA A TIM IMPOSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO E COBRANÇAS INDEVIDAS
Estou profundamente indignado com a situação que venho enfrentando com a TIM!
Contratei um serviço de internet residencial em outubro de 2025 e, agora, em outubro de 2026, completei um ano de contrato.
Acontece que me mudei para Porto de Galinhas, no município de Ipojuca, Pernambuco, onde a própria TIM informou que não possui cobertura para instalar a internet na minha nova residência.
Desde então, já tentei cancelar o serviço três vezes, sem sucesso!
O mais absurdo é que, durante o atendimento, confirmo todos os meus dados pessoais: nome do pai, nome da mãe, data de nascimento, e-mail e diversas outras informações. Porém, na etapa final, a operadora faz perguntas extremamente difíceis de responder, impossibilitando o cancelamento.
Em uma das tentativas, perguntaram qual cartão de crédito foi utilizado para pagar determinada fatura da TIM. Tenho mais de oito cartões! Como posso lembrar exatamente qual deles foi utilizado?
Em outra, perguntaram os quatro últimos números de um telefone antigo que tive quando contratei meu primeiro produto da TIM. Troco de número aproximadamente a cada dois anos. Como posso ser obrigado a lembrar de um número utilizado há tanto tempo?
Isso é um procedimento de segurança ou uma estratégia para dificultar o cancelamento?
Não estou me recusando a confirmar minha identidade. Estou fornecendo todos os meus dados pessoais corretamente! O que não posso aceitar é que a empresa utilize perguntas sobre informações antigas como única alternativa para impedir o encerramento do contrato.
Enquanto isso, já tenho duas faturas vencidas, referentes a setembro e outubro, período em que deixei de utilizar o serviço e venho tentando resolver a situação.
A TIM não consegue fornecer internet no endereço onde moro, não oferece uma alternativa razoável para confirmar minha identidade, não conclui meu cancelamento e continua me cobrando!
Até quando o consumidor será obrigado a pagar por um serviço que não consegue utilizar e que já tentou cancelar repetidamente?
Quero deixar claro que não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o respeito aos meus direitos como consumidor!
Solicito o cancelamento imediato do serviço, a revisão das duas faturas cobradas, a análise das minhas três tentativas anteriores de cancelamento e uma solução definitiva para essa situação.
Não considero justo assumir o prejuízo financeiro causado por um processo de cancelamento que a própria operadora torna praticamente impossível de concluir.
Exijo uma resposta concreta da TIM. Não quero mais protocolos sem solução, perguntas impossíveis de responder ou cobranças por um serviço que não utilizo. Quero simplesmente exercer meu direito de cancelar!