O que aconteceu
Título: TIM realiza mais de 20 a 30 ligações de cobrança e prejudica gravemente minha linha comercial
Venho registrar minha profunda indignação com a conduta abusiva da TIM, que vem realizando uma quantidade absurda e excessiva de ligações para o número comercial da minha empresa com a finalidade de cobrar uma fatura em aberto.
O volume de chamadas ultrapassou todos os limites do razoável, chegando a aproximadamente 20 a 30 ligações, transformando o que deveria ser uma simples cobrança em um verdadeiro transtorno operacional.
A TIM precisa entender que uma linha comercial não é um telefone particular disponível para receber ligações incessantes de cobrança. Esse número é utilizado diariamente para atender clientes, negociar serviços, receber pedidos e manter o funcionamento da empresa. As ligações repetitivas interrompem nosso trabalho, comprometem o atendimento, consomem o tempo dos nossos funcionários e prejudicam diretamente a produtividade do negócio.
É inadmissível que uma empresa do porte da TIM adote uma postura tão desproporcional, como se a insistência excessiva fosse uma estratégia aceitável de cobrança. A existência de uma fatura em aberto não dá à operadora o direito de importunar o consumidor de maneira reiterada, muito menos de prejudicar o funcionamento de uma atividade comercial.
Deixo claro que não estou questionando o direito da empresa de cobrar um débito legítimo. Estou questionando a forma abusiva, excessiva e desrespeitosa como essa cobrança está sendo realizada. Existem canais adequados para negociação e comunicação, e não há justificativa para dezenas de chamadas que interrompem continuamente a rotina de uma empresa.
Essa conduta demonstra falta de respeito com o cliente e total desconsideração pelos prejuízos que esse tipo de prática pode causar.
Diante disso, EXIJO:
1. A interrupção imediata do excesso de ligações de cobrança para o meu número comercial.
2. A revisão dos procedimentos de cobrança da TIM, para impedir a repetição desse comportamento.
3. A manutenção de um único canal de comunicação razoável para tratar de eventuais pendências financeiras, sem chamadas insistentes e repetitivas.
4. Um posicionamento formal da empresa, com esclarecimentos sobre o motivo de tantas ligações no mesmo dia.
5. A adoção de providências efetivas para que meu número comercial não continue sendo prejudicado por essa prática.
Caso essa situação persista, reunirei os registros das chamadas e formalizarei reclamações perante os órgãos competentes, inclusive a Anatel e os órgãos de defesa do consumidor, para que a conduta seja devidamente apurada.
A TIM tem o direito de cobrar, mas não tem o direito de transformar a cobrança em um instrumento de perturbação contínua.
Espero uma solução concreta e imediata, e não uma resposta padronizada que ignore a gravidade do ocorrido.
Aguardo providências urgentes.